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1

PDCA的定义及内涵

1.   什么是PDCA

2.   PDCA循环的特点

3.   PDCA思想的必要性

l  讨论1：客户当前的PDCA是如何做的，有什么问题

2

如何运用PDCA思想解决问题

1.   何为问题？

2.   PDCA解决问题的八个步骤

3.   相关工具及图表介绍

l  演练2：正确运用PDCA解决问题

3

课题管理与部下管理——让业务运营更有效率

1.   什么是课题（问题）管理？

2.   为什么要进行问题管理？

3.   管理的五项工作（计划、组织、认识、领导、控制）

4.   问题员工的管理

5.   如何打造成功团队

l   讨论3：如何运用课题管理解决客户的现有问题