各位同仁，假期即将度过，欢迎大家回到自己的岗位，调整好自己的心情，必免假日综合症的发生。相信大家在这个黄金周收获了很多，所见所闻都是一笔财富。也许在这个假期当中，你所看到的会潜移默化的运用到工作中来，也正是因为这样，所以我们又得到了新提升。

人力资源总监工作心得
　　　在人的一生当中，似乎时间永远都是最好的良师益友。它让人在行走的过程中得到炼历与沉淀，它让人在回顾背后历史的过程中积累深厚的文化与经验。它让人在接受困苦磨难的洗礼过程中，享受收获的喜悦。
　　　从我致力于人力资源管理这个岗位以来，对人力资源上的造诣还是有很多地方需要研究和探讨。学习和总结也颇多。当然，每个人因经历或服务的企业类型不一样，对人力资源的理解也会有所不同。作为人力资源总监，总体上来谈他是企业整个人力资源系统的领导者。在企业中，人力资源总监是一条无形的线，把具有才能的人才联系起来，形成人才链并发挥出最大的人资源效能，促进企业发展。简而言之，人力资源总监肩负着一个重要的职责，即把人力资源体系整合到企业的总体运营战略中，使人力资源能够最大限度地支持企业经营目标的实现。这也是对人力资源总监关键角色的定位。
　　　在这一过程中，人力资源总监不仅仅会对企业战略目标的实现产生影响，还能够对企业战略目标的形成进行引导和制约。所以说，人力资源总监是任何一家企业都不可缺少的或是无可取代的。就目前来说，在中国的民营企业当中人力资源是非常富有挑战且艰难的，因为有些老板可能对这个或对自己企业内部存在哪些问题自己都有可能不太明白，随便截取某一块来进行实施，或者说看着别人做自己也就跟着做的大有人在。HR成绩难显，孤掌难鸣。老板看不到效果便处之而后快。这与HR从业者专不专业有关系，也与老板对HR的认知程度或个人价值观、理念、文化底蕴有非常大的关系。
　　　人力资源部门是企业运营管理的神经中枢，往往成绩也是要通过实际工作来展现。需要做好招聘和培训计划、企业制度体系建设规划、人力资源战略规划、管理政策等具体工作，使全体员工认同企业发展目标并为之共同努力。通过打造一支高效的团队，来培育企业的核心竞争力，为员工提供职业生涯规划，促进企业利益与员利益相互协调统一。所以在这里谈的，是我任职人力资源总监以来对自己的认识和更进一步的升华。作为企业的职业经理人，应该做什么？怎么做？如何实现人力资源对企业战略的支撑以及应具备的能力与素质。可能有很多走上这个岗位的总监级别人物，对此还没有过细的归纳和总结。我在这里分为三个方面和各位同行作分享。以便进行自我对照的同时，相互取经。这里借用圣人之言“以铜为镜，可以正衣冠，以人为镜，可以明得失”。第一、对自己职责与角色的定位；第二、应具备的能力与素质；第三、内外关系的处理与建立。　　　一、对自己职责及角色的定位。具体而言，在于企业组织建设。也是我们通常所说的组织架构模式，为企业进行部门设置并适时做出调整，如何去设置不是主观想象，更不是随手用笔一画就成。而是说你的架构设置是以什么依据和准则，策划的目的是什么？做到组织结构的最优化；在此基础上对岗位进行设计与分工，负责定岗定编，明确工作的流程，力争使企业运营成本最低化；根据企业的具体情况，制定各项制度，例如招聘、薪酬、培训、考核、福利、员工守则等规章制度，细化工作方案和程序，并组织实施。
　　　其次，制定人力资源战略规划。制定与企业总体发展战略相一致的人力资源战略规划，预测人力资源需求，是否有及时收集与分析企业招聘、录用、培训、绩效管理、薪酬福利等各方面信息，制定人力资源战略，并负责执行人力资源战略规划，及时进行监控与评估。这些东西不是靠猜、途听或自己关起门来写写就行的。
　　　再者，本部门工作的领导。领导人力资源部门的工作，如招聘、培训、薪酬、福利、考核、员工关系管理、人事任免、企业文化建设等各项工作。具体来说，包括：组织企业员工的招聘与甄选，通过多种方式和渠道为企业寻找适合的人才；组织员工培训工作，制订培训计划，使员工不断进步；编制企业薪酬方案，以最低的成本实现最大的效益；制定员工福利制度，满足员工需求；建立企业绩效管理体系，对员工关系进行管理，建设企业文化等。还有如何在企业中建立起一个畅通的沟通渠道，使上下级之间能够实现无缝隙的沟通；积极听取员工的建议和意见，及时进行反馈与处理；构建企业的激励机制，通过多种方式调动员工的积极性，发挥员工的能动性。
　　　最后，对人力资源经费预算与控制及工作报告。这个一定是要依据企业的财务制度与实力来安排分配人力资源经费预算，人力资源方面的各项花销均要经过审批、进行控制，并确保各项支出具有合理性。并定期对自己以及人力资源部门的工作进行总结，以书面形式报告给总经理，与总经理进行有效的信息交换与沟通，提出合理化建议。与此同时，还要把沟通的结果传递给下级，使他们及时获悉便于操作。在这里重点提出一点，就是你的任何建议或意见一定要经过你自己的反复思考与评估，不要给自己日后的工作留下伏笔。
　　　应该具备的能力与素质。当前，社会的变化越来越大，而在人力资源管理方面，也发生了巨大的变化，其中最为明显的一个变化就是：过去企业中常见的人事部门已经逐渐发展成为管理企业中最为重要的资源——“人”的人力资源部门。很多传统的人事管理行为已经被时代淘汰，人力资源的职能从以前单调的事务性管理转变为战略性管理，所承担的具体工作也从行政、福利以及总务转变为人力资源战略规划、人事政策制定与实施、人才招聘与员工培训、薪酬福利体系建设。新人力资源管理方式对人力资源部门提出了更高的要求。
           由此可见，要想成为一名优秀的人力资源总监，首先应该明白企业对自己有什么要求。人力资源总监应该立足企业的角度，认真考虑企业在人力资源管理方面的需求。在此我把HR管理分为四个层次。即：基础管理、流程管理、战略管理以及文化管理。再由此延伸出HR的九段。以上我就不作细化，相信做的久的人应该都有自己的体会和经验总结。对于人力资源总监所具备的能力个人归纳了三点：人格魅力、基本工作能力、业务能力。至于人格魅力也许这里带有一点天赋性，但更多的在于后天的学习与改变。人力资源总监作为企业的管理者之一，人格魅力能够对其领导力产生直接影响。由一个人的性格、气质、品性、心理素质等因素综合体现出来。根据西点军校的资料显示，凡是军官或者企业领导人都必须接受“人格魅力”的训练，人格的形成很大程度上取决于其内在的修养与品性。还包括在处理事情上的公正与否以及遇特殊情况自己情绪的把控能力或意志力是否坚韧。
　　　人力资源总监不同于其他的人力资源管理者，不能只把目光投放在人力资源部门及企业内部的事务上，必须要具备战略眼光，这也是对人力资源总监角色转换或者说能否上升到更高层次的要求，这主要取决于自己了。是否可以从HR圈内跳出来看HR。所以对公司跨部门协作，对公司业务的了解，产品的了解，财务的了解等是你能够对企业的人力资源进行战略规划的关键。深入剖析企业未来可能遇到的机遇与挑战，为企业的发展提供更好的支持。
作为一名人力资源总监，只具备人格魅力是远远不够的。要想承担企业的人力资源管理工作，还必须拥有许多直接经验，这些经验体现在基本的工作能力中。具体来说，应该具备的基本工作能力可以归纳为写作能力、观察能力、表达能力、组织能力、危机处理能力以及信息处理能力。写作能力是基本任务，而写作　　　能力也是人力资源总监必须修炼的基本功。在写作的时候不仅要准确表达自己的意思，还要在文件中适时表现自身的态度和倾向。换句话来说，就是撰写的文书不但要符合通用的写作规范，还要与人力资源工作的要求相一致。站在公正的立场，不偏不倚。让事实说话，保持内容的真实准确性且形式保持多样化。
　　　观察能力是人力资源总监的基本工作能力之一。只有具备敏锐的观察能力，才能够对企业中的人和事进行审视与分析及更改与判断。观察能力的强弱会直接影响人力资源管理工作的结果，所以这一项技能是非常重要的。这需要长期工作的积累与意识训练才可获得发挥。
　　　人力资源工作者要善于与不同的人打交道，因此必须具备较强的表达能力。表达能力是一个人综合能力的反映，从其谈吐能够看出知识、阅历以及各方面的才能。在工作中，人力资源工作者应不断提高自己的表达能力，可以通过谈话、演讲、信件等方式来表达自己的意见和观点，对于这项的要求更多的在于平时的学习及语言组织能力的考究。要善于公开场面演讲，最后才能做敢讲、善讲、想怎么讲就怎么讲的境界。
　　　在管理人力资源的过程中，不仅要周密计划、妥善安排，还要精心组织并适时协调，这是要具备较强的组织能力的。所以策划过程中，自己一定要参与进去。才能够避免局面变得杂乱无章，使一切有条不紊。对任何细节的考量及实践模拟是少不了的，这样足以避免由于微小差错导致大问题的出现。这一点对我是有深刻教训的。
　　　在企业当中，关于危机处理能力的提升。公司运转经营中经常会出现一些突发事件，诸如核心员工被挖走、员工关系陷入紧张局面、部门之间出现矛盾与冲突等。这些危机一旦出现，就会给企业内部带来难以挽回的损失，因此，危机处理能力已经成为企业对人力资源管理者的新要求。所以在企业面临新问题或转型的同时，如何去建立人力资源的预警机制是必不可少的，而且还要有针对性。员工关系的建立、培训体系建立及人才梯队建设就显得尤为重要了。在制造行业当中还会有一些相应的指标体现，这里就不多说了。
　　　在现代企业当中，信息所起到的作用越来越重要，尤其是人力资源管理中，不管是人才的招聘与甄选，还是绩效考核，或是薪酬福利制定，都必须综合考虑国家的相关政策法规、当前市场行情、竞争对手的情况、员工的具体能力等各个方面的信息。更是在轻重缓急上能分类处理。善于收集信息并能对信息进行整合、分析，从而做出正确的选择与决策。
　　　说到业务能力，但凡做到高层职位者都明白这个业务能力不仅仅是你对人力资源管理的业务能力，而是你对公司内部各部门的业务了解乃至操作的可能性。人力资源管理的技能是人力资源管理者必须的技能，而协作到各部门的业务及外部的公关技能对企业来说是非常关键的一环。人力资源技能好比楼盘的钢架结构或者说是地基的夯实程度。所以说优秀的职业经理一定是集扎实的基础功能与实践于一体的人。话说回来这些都需要时间的打磨与内心的毅力，不是一蹴而就的。
　　　内外关系的处理与建立。人力资源管理者既要与总经理等高层管理打交道，又要与员工进行直接交流，因此，人力资源管理者处于企业内部人际关系的核心位置。这决定了人力资源管理者要时刻处理好各种关系。
   在一般企业里，人力资源总监的顶头上司是总经理。在人力资源总监的人际网中，与总经理之间的关系是重中之重。一个优秀的人力资源总监必须善于与总经理进行沟通，要想妥善处理与总经理的关系，哪怕就是你不在服务于这家企业，最终离开都成为彼此工作上或生活上的朋友。在这方面，人力资源总监可以在两方面做出努力：第一、培养信任的关系。任何一个企业老总都不喜欢被架空的感觉，他们希望了解企业的发展状况，希望自己能够真正掌握一切。因此，作为人力资源高管可以在第一时间把自己了解到的情况向你的上司汇报，让他有充足的时间去了解问题、解决问题，在掌握真实情况的同时增加对你的信任度。当然在你自己的职权范围的事除外。这里体现的是你与老板的配合与融洽程度。
   除了这些之外，还要善于构建职业网络。与企业中其他拥有决策权、掌握话语权的高层管理者建立起密切联系。这个职业网络能够帮助你正确地处理与总经理的关系。这即是方法也是不可小看的一点。至于如何处理与下属的关系，更多的是如何扮演好教练的角色，既要肩负起管理、部署和领导部门工作，提高部门绩效的职责，又要尽心尽力地培养自己的下属，使之具有独挡一面的能力，成为胜任本职工作且具有强烈责任感的优秀员工。总体来说人力资源总监如同一个沟通的桥梁，联系着企业和员工。从员工角度出发，人力资源总监要站在员工的立场，主动听取员工提出的意见和建议，满足员工要求，并把员工所提出的建议反映给公司。从企业角度来说，人力资源总监要站在企业的立场上进行管理，谋求公司的整体利益，要把企业的政策、目标传达给员工，并督促员工贯彻实施并落地。在企业与员工之间，人力资源总监必须寻找一个平衡点，妥善处理这两者之间的关系，实现企业与员工利益的双赢。这个平衡点把握需要艺术，更需要平时工作技能的掌握。
　　　写到这里，对于个人从业经验总结也就此搁笔。对于HR管理的工作还有很长的路要走，如何将自己打造成标杆企业的职业经理人还需要长期的学习研究与实践。同时，在工作中还会遇到很多可能没有遇到过的危机与问题，不管如何，相信只要把自己的心放在企业当中，就一定会有办法去解决。我更相信，让一个人走的远，并非聪明而是执着！
　　　21世纪是静者为王，剩者独尊的时代！是独具远见，守护感觉的时代！是精准定位，敢于创新的时代！也是中国企业新一轮升级的考验，亦是对HR的升级考验。
　　　望于各位同行共勉，对此有不正之处还望多多指正。愿更多的HR从业者在自己人生职场中走的更顺、更平坦并从HR的角色中转换升级。
　　　
　　　
　　　                    　　　                             2013年10月1日