【课程对象】 门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等 【授课方式】 讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。 欢迎咨询！ 【温馨提示】 本课程可为企业量身订制内训服务。 【课程背景】 三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？否听说过一个门店更换店长后。价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，门店发生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，零售业中高层管理人员的选修课程。 【课程目标】: 1牢记开店的目的盈利才是硬道理! 服务意识及系统管理能力。明确店长的角色定位。> 迅速提升员工效率。3掌握高效率门店领导与管理的方法。> 学会品牌店内塑造宣传的方法。4树立品牌在门店落地生根信念。> 5掌握门店日常营运管理七大核心武器确保门店业绩的继续生长。 迅速提升店长领导才干。 6学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧。; 用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，7加强VIP顾客管理。确保门店继续经营。 8学会销售数据的管理与分析；解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售战略。 成为门店经营管理与绩效改善的高手。9由销售型店长管理型店长再到经营型店长三级跳。系统掌握门店赢利模式。> 【课程内容】 第一阶段：金牌店长选修篇---销售型店长 第一单元：卖手特质 一、自我心理修炼 1温水煮青蛙无压力催眠术 2门店超级卖手七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的战略 1引君入瓮――15/5/1接近法则 2战略关怀快速让顾客喜欢你信任你55%:38%:7%黄金影响术 第二单元：3.0时代的顾客促成战略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1全确定型顾客的特征与应对： 三招搞定客人 要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价。> 2半确定型顾客的特征与应对： 巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的围点打援术 3不确定型顾客的特征与应对： 用531战略一网打尽外行客人 4随意型顾客的特征与应对： 让单店变成广告传达中心 让导购变成品牌代言人。; 见鬼说鬼话FA BE中的B战略二、见人说人话。> 三、如何熟练运用FA BE战略来快速提高连带销售率与客单价？ 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 第一单元：猴子穿衣不算人 一、店长的苦恼： 猴子穿衣不算人怎么啦？ 二、作为门店领头羊的四好角色： 1好太太做好本职树榜样2好媳妇上司职务代理人 3好妯娌部门协作创绩效4好妈妈带人带心还带性 三、由超级导购团队教练四个职能转换： 1首要任务2工作关系3角色转变4工作范围 四、明确店面营运的四大目标 1销售目标2盈利目标3员工满意目标4客户满意目标 五、知道店长每天开门7件事吗？ 1快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 2属于哪一幅：店长的18张通病画像》 带心带性领导力第二单元：带人带心。> 一、为什么我叫不动员工？ 二、店长服众威信的来源： 1树立店长权威的123工程： ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 2店长服众由弱到强的五种权力来源 ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 三、分派工作技巧与培训方法 1分派工作三原则 2OJT教导四步法：说你听-做你看-做我看-检查你 3门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 4导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） 四、有效的领导激励方法 1以人为本的四性沟通法 2细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 3店面现场人事问题处置的PSP思路与方法 4激励员工工作积极性的10台发动机 5十种刺头店员的管理艺术 6IQ高EQ低90后店员的管理方法 五、快速提升门店执行力 1说你做》游戏的启示 2为什么我部属执行力总不到位？五大原因分析 3有效解决部属执行力的五大战略与工具 4门店执行力问题案例分析 第三单元：打造狼性团队的136部队 门店团队认知 选谁？明星队与冠军队。> 二、团队协作的困难分析 1三个和尚扛水过桥启示录 2漏水木桶启示录 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的136部队 1一个观点2三个阶段3六个指标 四、打造狼性门店136部队六项沟通与协作原则 团队游戏：报数》与《明镜高悬》深刻启示 第四单元：门店高效运营的七大核心武器 一、七种武器之一：激情四射的早会经营表》 1晨会内容-决定销售目标的关键 2晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 二做品牌，3晨会主持推土机一做士气。三做服务 二、七种武器之二：店面客户满意评价表》操作 1怎样衡量顾客的满意度？ 2让顾客满意的两个条件 三、七种武器之三：员工岗位规范检查表》操作 四、七种武器之四：货品陈设的A IDCA 原则》操作： 1陈设的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化 2十五项原则教会你陈设 五、七种武器之五：工作待办单》操作 怎么办？1工作繁忙。> 2最有效的时间管理工具：工作待办单》 六、七种武器之六：周目标纠偏检查表》操作 1为什么要做目标管理？ 2店铺目标管理方法 ①目标分解落实 ②学会用目标激励部属达标 3门店目标管理中应注意几个问题 4激励部属达成业绩目标的123方法： 案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店A B两班目标PK发明销量奇迹。 七、七种武器之七：VIP客户信息包》拉动销量的操作 1VIP顾客发展方案 2客户信息包》档案内容建立 继续拉动门店销量3活用VIP顾客关系管理十大策略。> 案例分析：著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不时。 第五单元：树立优质服务的经营理念 一、服务的理念 1谁是顾客？ 2顾客的分类 二、优质顾客的价值 1失去一个顾客的代价 2满意意的顾客怎么做？ 3满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？ 1顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ 2哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ 四、店面服务中的四类明星与四大恶人 五、电话、上门顾客埋怨处置的五步消气法演练 第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长 更要毛利第一单元：明白：老板要销量。> 要从门店毛利为出发点一、不要总以折扣吸引客人。> 二、牢记开源节流：利润＝收入－支出 1学会利息控制意识：干毛巾再扭扭看 2掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑 第二单元：如何对门店进行数据分析，快速形成有效销售对策？ 一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 1店铺的基本数字：营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 找到改善销售的对策 2如何根据门店数据表示。; 有效进行货品调整，二、如何根据门店数据分析。降低库存？ 1不要怕库存：有效库存与无效库存的分析 2究竟坚持多少库存为好：科学订货的五大原则 3要有量身定做的进销存软件 分析问题病因，三、案例分析：根据门店的10个主要表示指标。形成改善库存积压的方案？ 第三单元：培训后落地工具说明与应用 工具一：短信复习法》操作 工具二：531行动表》培训跟进