培训特点： 1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！ 2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！ 3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！ 培训背景： 随着社会的发展，人们越来越注重文化品质的生活，各种大大小小的展览也吸引了不少人的目光。作为展览中一个很重要的环节——展览讲解员，就需要经过系统的理论学习和严格的实践培训才能更好地为大家服务。这次课程介绍了展览讲解员应掌握的技能要求和相关知识，涉及接待、讲解等内容。 培训大纲： 一、博物馆、景区知识 1、中外博物馆发展概况 2、博物馆的分类与特征 3、景区的地理、历史与文化 二、发声知识 1、发声器官与发声原理 2、讲解用声的基本原则 三、普通话语音基础知识 1、普通话语音概说 2、声母、韵母和声调 5、产生语音问题的原因 4、普通话口语表达的一般特点 互动：综合训练环节 四、讲解语言的“八要素” 1、言之有物 2、言之有据 3、言之有理 4、言之有情 5、言之有礼 6、言之有神 7、言之有趣 8、言之有喻 五、形体仪态训练 1、走姿：基本要领 2、表情礼仪：眼神训练 3、站姿：标准站姿变化站姿 4、坐姿：标准坐姿变化坐姿 5、蹲姿：基本蹲姿变化蹲姿 六、引领礼仪 1、电梯的引导方法 2、楼梯的引导方法 3、走廊的引导方法 4、客厅的引导方法 5、出入房门的顺序 七、乘车的礼仪 1、上下车的姿态 2、上下车的顺序 3、乘车的坐次礼仪 八、座次的礼仪 1、中式宴请的座次礼仪 2、西餐长桌的座次礼仪 九、讲解员微笑礼仪训练 1、角色扮演 2、实战演练 3、分享讨论 互动：“著名的沃尔玛微笑标准训练” 十、职业素养与其他礼仪细节 1、男职员的仪容、仪表、细节 2、女职员的仪容、仪表、细节 十一、职业素养的五力系统 1、沟通力 2、执行力 3、行动力 4、学习力 5、创造力 十二、讲解员的九大道德观念 1、办事公道，不偏不倚 2、以身作则，奉献社会 3、主动进取，开拓创新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力专注 6、开拓思维，富于创造 7、追求公平，遵纪守法 8、重视优质，勤奋学习 9、顾全大局，构造和谐 十三、讲解员的十大重要规范 1、诚信是交往的前提 2、善良是处世的真谛 3、努力是提升的捷径 4、信任是忠诚的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝顺是德行的根本 7、尊重是征服的内因 8、热情是卓越的动力 9、专注是成功的保障 10、认同是团结的关键 十四、相关法律法规 1、文物及文物保护的法律法规 2、地面文物和地下文物的管理 3、《文物保护法》关于奖励与惩罚的规定 十五、安全常识 1、防盗安全 2、消防安全