培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训讲师：蒋东青 培训对象：中高层管理者 培训背景：企业危机管理对策培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:1.什么是危机？2.危机与机会连在一起的合理性3.危机形成和发展阶段4.危机管理的基础工作5.危机反应和恢复计划的调整 课程大纲：管理培训—企业危机管理对策培训课程课纲主要内容概括。 第一章.危机管理导论 一.什么是危机？ 对危机下一个定义 何为企业危机？ 企业危机产生的背景 二.危机与机会 (一)危机与机会连在一起的合理性 (二)从不同视角看待危机中的机会 三.危机的特点 (一)突发性 (二)破坏性 (三)不确定性 (四)紧迫性 (五)信息不充分 (六)资源严重缺 四.、管理培训—企业危机管理对策培训课程对危机的描述 (一)危机形成和发展阶段 (二)危机规模 (三)危机的可把握性 五.危机管理 (一)居安思危的重要性 (二)危机管理的定义 (三)危机管理模型 第二章.危机管理的基础工作 第一节.有效沟通 一、危机管理中沟通的重要性 (一)内部沟通 (二)外部沟通 (三)沟通有助于提高危机管理水平 二、沟通与沟通过程 (一)沟通 (二)沟通过程 (三).有效沟通的四特性 三、危机管理中的沟通 (一)将沟通过程细化 (二)为了有效地解码和编码，对员工进行培训 (三)建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用标准化沟通方式　　 第二节.媒体管理-危机公关的关键环节 一、媒体对危机管理的作用 帮助危机管理者传递信息 (二)协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复 (三)提高组织或个人的形象 (四)为危机管理者提供外脑 (五)为危机管理者提供社会支持 二、媒体对危机管理的不利影响 (一)媒体可能成为危机的制造者 (二)媒体可能是危机的促进者 (三)媒体可能是危机管理的妨碍者 三、媒体管理 (一)将媒体管理纳入战略管理 (二)建立媒体管理的职能机构 (三)平时与媒体保持密切的联系 (四)危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重 (五)媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训 (六)媒体管理中一些有用的技巧 (七)关注网络媒体　　 第三节.危机管理的组织结构 一、危机管理组织机构建立的理论依据 (一)成立危机管理部门的不经济性 (二)成立危机管理部门的经济性 二、日常危机管理的组织设置 (一)人员代替部门的组织设置依据 (二)人员代替部门的运作机制 三、危机事件管理的组织设置 (一)危机管理者(CM) (二)首席危机管理者(CCM)或督导权威 (三)管理联系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息侦察兵 (六)公众与媒体管理部门(PUMO) (七)咨询形象管理部(1MMO) 管理培训—企业危机管理对策培训课程总结。