你的形象价值百万 商务礼仪培训课纲 【课程背景】： 　　“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。 　　 【课程目标】： 　　　　通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。 【课程对象】： 全体职员 【课程设计】： 本课程6个小时。 本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。 【课程大纲】： 【引言】 为什么要学习礼仪 商务礼仪的概念 商务礼仪的重要性 礼仪的本质和核心 模块一：职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪 面部修饰规范 职场发部修饰规范 肢体修饰规范 职场人士着装艺术 职业男装的穿法——西装 职业女装的穿法——职业套装 男士仪容仪表规范 女士仪容仪表规范 男士仪容7大自照 女士仪容7大自照 模块二：职场精英的语言艺术——语言礼仪 礼貌用语 文明用语 行业用语 书面用语 电话用语 模块三：职场精英的行为艺术——仪态礼仪 职场应备表情 站有站相——站姿 行有行相——行姿 蹲有蹲相——蹲姿 坐有坐相——坐姿 常用手势 引领礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 模块四：职场精英必备的接待礼仪 一、 邀请环节流程 1、电话邀请礼仪 2、拜访邀约礼仪 二、来程交通环节流程 1、车辆行车礼仪 2、乘车座位礼仪 3、开车门关车门礼仪 三、见面环节流程 1、迎接礼仪 　　2、面部表情（眼神、微笑，语气） 3、男士女士着装礼仪 4、男士女士形态礼仪（坐姿、走姿、站立） 5、化妆礼仪 6、握手礼仪 7、问候礼仪 8、手势礼仪 9、领座方法 四、公司内部参观环节流程 1、行走礼仪（平面进行时、上下楼梯时、出入房间时） 2、引导参观规范用语 五、会谈环节流程 1、引座礼仪 2、座次安排礼仪 3、茶水礼仪（饮品选用、茶具摆放、先后顺序、倒茶方位、注意事项等） 4、致词礼仪 六、户外参观环节流程 1、须携带的物品（纸笔、资料、防风、遮阳、饮品等） 2、行进排序（平面进行时、上下楼梯时、出入房间时） 3、引导参观规范用语 七、新闻媒体环节流程 　　　　媒体招待礼仪 八、工作餐环节流程 　　　　座次 九、休闲招待环节流程 1、询问了解访客意愿 　　2、观察了解访客意愿 　　3、恰当的沟通语言 十、送行交通环节流程 　　　　1、车辆行车礼仪 　　　　2、乘车座位礼仪 　　　　3、开车门关车门礼仪 　　　　4、用语 十一、.送客及事后答谢和跟进环节流程 　　　1、怎样道别 　　 2、主动拉门 　　　3、礼仪鞠躬 　　 4、言语道别 　　 5、礼品馈赠礼仪 十二、通讯沟通环节流程 　　　　1、电话 模块五：职场精英的实战艺术——左右逢源 1、办公礼仪 2、沟通技巧 3、与上级沟通技巧 4、与下级沟通技巧 5、与客户沟通技巧 6、平息客户愤怒的禁忌 7、疏导情绪的有效方法 【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。