职场管理沟通

课程背景：

沟通是人际交往、企业宣导、上传下达、消除误解、建立连接，增近情感的工具，同时沟通也是管理艺术的一部分。沟通是职场的必修课，也是人们常常忽略的部分。管理大师杰克·韦尔奇曾经说过，管理就是沟通沟通再沟通。

本课程将从企业缺少沟通引发的职场问题开始，揭示沟通的重要性，提供大量的沟通工具，帮助学员掌握方法和对策。通过还原企业实际场景，解决具体沟通问题。更以充分互动的精彩案例让学员体会到沟通的乐趣。

课程大纲：

第一部分：沟通对于企业的重要性

l  沟通不畅加大管理难度

l  只沟不通削弱团队凝聚

l  沟通的重要性

l  成功沟通的标志

l  沟通中最容易忽略的五大因素

第二部分：职场管理沟通认知

l  管理角色认知

l  职场价值观统一

l  情绪管理与自我疏导

l  沟通三要素

l  职场沟通的目标导向

l  沟通中非语言部分的重要意义

案例分享：到底是谁出了问题

第三部分：人际交往与高效沟通技巧

l  高效沟通的六个步骤

※事前准备

※阐述观点

※确认需求

※处理异议

※目标达成

※共同实现

l  避免误会的沟通方法

※陈述事实

※分享内心感受

※找到感受根源

※提出明确要求

l  漏斗工作表达法

※共识问题

※核心主张

※论据阐述

※解决思路

l  反馈技术应用

※积极型反馈

※改善型反馈

※向上反馈

※如何接受员工受到反馈的不同反应

※反馈禁忌

l  工作部署沟通法

※5W2H沟通法

※界定结果的沟通步骤

※过程辅导与沟通技巧

l  面谈技巧

※了解员工绩效现状的底层逻辑

※尊重的表达方式

※注重双方感受

※确定沟通目标

※掌握准确信息

※共同思考解决方案

※行动计划

※现场辅导的方法

l  优势沟通法

※向上沟通

※平级沟通

※向下沟通

※跨部门沟通

※新生代员工沟通策略

l  冲突的化解思路的技巧

l  团队目标分析与讨论法

l  团队决策法

l  责任分担和工作透明化

案例和演练：为什么小王会提出离职

荒野求生

面谈演练

团队决策练习

第四部分：持续改善积极反思

l  敢于承担原则

l  红线思维原则

l  相互学习原则

l  积极主动原则

l  民主生活会原则

l  目标第一原则

l  员工成长原则