一、授课对象：中高层管理者 二、授课方式： 采用讲师讲述 案例解析（条件具备的话，尽量使用学员提供的自身案例或者现场案例） 分组讨论 互动答疑 心理剧 模拟演练等方式 三、授课时长：1天--2天 四、培训大纲： 第一篇 从行为管理到心本管理----赢在人心 1. 传统的管理对象是员工的行为 2. 现代管理理念是心本管理 第二篇 读懂人心 一、人“心”难测 1. 人性的特点 2. 人的基本需求 3. 自我保护机制 二、反观读人之“人”——“我”的心态 1. 思维的误区和局限 2. 去掉评判心 第三篇 几类员工心态解析 一、 不求上进型 1. 假性不求上进型 2. 真正不求上进型 二、 脾气暴躁型 三、 精于算计型 四、 争强好胜型 五、 油头滑脑型 第四篇 沟通的艺术 一、人的本质 1. 人在本质上是可信赖的 2. 人具有极大潜能 3. 人有自我完善的愿望 二、 “我”的心态 1. 看待团队的心态 2. 开放的心态 3. 天生我材必有用 4. 让每个人成为最好的他自己 三、 人际关系三原则 1. 功利原则 2. 交互原则 3. 自我价值保护原则 四、 如何打开员工“心”门 1. 同理心 2. 接纳 3. 关注 4. 尊重 5. 建立关系 五、 一把钥匙开一把锁 1. 每个员工是独特的唯一 2. 真诚第一 3. 智慧第二