2012年暨2013年度启程国际教育集团

内部员工“素质提升”培训工程工作开展方案

一：培训实施的目的及期望

1．调整思想心态、规范行为习惯。

2．树立工作期望、端正工作态度。

3．改良工作方法、理清工作思路。

4．培养员工积极态度、敬业精神。

5．增强团队协作、及集体凝聚力。

6．提高工作效率、及团队战斗力。

二：人资行政处的培训职责

1．负责制定单位周、月、季的培训计划。

2．负责培训工作的开展推动、执行管理。

3．负责单位培训成果的稽核、记录备存。

三：培训实施程序

确定培训需求→

制定培训计划→

落实培训工作→

培训过程记录→

评估培训成效→

四：部分优秀课程介绍

1．《员工管理手册》

目的在于使员工熟知规章制度、行为规范、人事政策、奖罚规定、及福利待遇模式等，促员工尽快地认同组织文化、融入单位群体、进入工作状态。

2．《打造高绩效的团队》

本课程旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。帮助单位通过投资心态，梳理企业文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升。

3．《架起有效沟通的桥梁》

准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾；从表象问题过渡到实质问题的必要手段；彼此交流、整合，形成健康、积极的企业和谐文化。

4．《优秀员工的十大心态》

什么样的员工才是优秀的员工？怎样才能成为一个优秀的员工？通过心灵对话、案例剖析、模拟演练、互动体验、现场感悟等情境式教学方法，使员工在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，增强个人与团队成功的信念和合作意识。

5．《优秀员工的七步锻造》

以独特的视角和专业的扩张力，帮助单位建立员工完善的自我管理系统，引爆员工自动自发的工作活力和能力，从而创造出高绩效的奇迹！

6．《商务礼仪》

企业员工的形象代表着的是企业整体的形象，员工的一举一动是企业的最原始的名片，好的员工素质和形象能给企业带来“亿万”财富。

7．《如何做名优秀的管理者》

领导是企业管理中的核心力量，对企业的健康、持续发展具有不可替代的重要性，他们直接影响着企业工作效率及工作质量，通过学习培养，使企业的核心骨干成为一支有生命力、有活力、有战斗力、忠诚于企业的“尖锐部队”。

8．《卓越主管训练营》

卓越主管将才干定义为能产生效益的思维、感觉和行为的模式，激励员工把自身的优势转换成企业的业绩，把握员工的情感，掌控团队的灵魂。

9．《安全消防知识》

安全重于泰山、防范于未然，必须懂得如何预防事故、应急事故、处理简单安全事故，懂得如何保护自己的生命安全和单位的财产安全。

五：培训工作的开展方式

1．沙井总部可以实行每周定时培训，时间可定于每周例会后一小时进行。

2．各校区整体培训可以在“每月的联谊活动”中第一部分“会议交流”栏目中实施。

3．每季度可以邀请外界优秀讲师或知名行业专家实施一次培训（“请”进来；也可以“走”出去的模式），外出或外请学习一季度不少于2次。

4．内部培训讲师由各校区（直属部门）主管级以上人员暂代。

5．培训时间、地点、对象可以灵活安排，由各校区（或直属部门）根据情况指派。

6．培训完毕后效果评估、考核等工作由受训对象配合人资行政处实施。

7．轮岗培训实行校区间（或跨部门间）相互调动，轮岗持续工作时间不少于一个月。

8．要参加与本职工作有关的职业技能学习或考试的，须先到人资行政处申请报备。

9．参观访问优秀教育机构、或参加有关培训行业交流活动，每季度不少于2次。

六：其它说明

1, 该工作方案参照“启程教育内部‘员工素质提升’培训工程工作开展指南”执行。

2, 各工作执行细则详见各附表。

内部“素质提升”培训工程实施指南

一、前言

（一）、培训工作事宜

1，执行负责部门：人资行政处

2，接受培训对象：启程教育在职全体员工

3，培训内容、时间等具体见《培训方案》及各附表

（二）、培训工作思路

需求调查→  需求分析→  确定培训方案→  学习（交流）→      历练（实践）→  总结（分享）→  改进（进步）→完善（系统）

二、内训

（一）、学习形式

1，轮岗学习

（1）、同岗异地

学习借鉴同事在工作态度和工作方法上的风格及优势。

（2）、异岗同地

了解旁部门的工作内容及部门与部门之间的工作配合。

2，专题讲座

（1）、名师授课

内部专家或讲师实施培训

（二）、学习方法

1，历练自学

2，名师授课

3，上级指导

4，讨论交流

5，考核检查

（三）、培训模块

1，业务常识（项目、课程、综合）

2，招生技巧（沟通、跟进、促成、再成交）

3，商务礼仪（言行举止、穿着佩戴、礼仪接待）

4，服务意识和态度（忠诚、敬业、付出、感恩）

三、外训

（一）、学习形式

1，参观学习

（1）、参观访问优秀教育机构

（2）、参加有关培训行业交流活动

2，外请名师

外部优秀专家或讲师进行授课

3，自我参加职业技能考试或鉴定

单位鼓励员工参加有利于本身工作开展的职业技能学习或考试

（二）、学习方法

1，走出去

2，请过来

3，讨论交流

4，鉴定考证

5，考核检查

（三）、培训模块

1，激励，如何使业务人员变得有激情

2，团队，打造一支高绩效的尖锐队伍

3，素质，旨在提高工作人员的业务能力

四、附件

1，《启程教育内部“素质提升”工程实施计划方案》

2，《启程教育内部员工轮岗学习一览表》

3，《启程教育对外实习或参观考察计划表》

4，《启程教育内部员工外出或外请培训计划表》

5，《启程教育内部周、月、季度培训计划排配表》

6，《个人培训需求分析表》

7，《部门培训需求汇总表》

8、《培训效果评估表》

9、《培训签到记录表》

10、《员工培训档案（考核）表》

11、《职业技能考核或鉴定培训申请表》

12，《“轮岗实习或外出考察”学习成果报告》

13，《“素质提升工程”（内、外部）培训学习成果报告》