[课程描述]

项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。项目干系人管理是对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。对项目干系人进行积极管理，可促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的项目干系人问题而脱轨。同时进行项目干系人管理可提高团队成员协同工作的能力，并限制对项目产生的任何干扰。通常，由项目经理负责项目干系人管理。

这是一门交互课程，它为项目经理软能力的打造提供坚实的基础，在课程中，您会从如何干系人识别和分析并与项目关系人建立良好关系开始，到根据不同干系人的动机模式来个性化地管理项目中特定的干系人，再到预测干系人的态度变化并对有可能产生冲突提前准备好应对措施，从而使你的项目一切尽在管控之中！

[课程目标]

课程收益 1. 项目管理基本概念 2. 发起人及不同类型发起人对项目的影响 3. 定义项目范围、项目目标及项目成功标准 4. 确定干系人矩阵 5. 项目经理的角色和职责 6. 理解什么是冲突，并识别自己在冲突中扮演的角色 7. 理解什么是项目管理的政治环境 8. 项目沟通矩阵 9. 项目沟通障碍 10. 沟通频道 11. 项目团队管理5阶段 12. 公司间的虚拟项目团队管理 13. 针对不同类型团队成员的不同激励方法 14. 经验教训文档

[课程对象]

公司内部一般高级销售、高级工程技术、高级项目经理、资深人力资源、财务人员以及中高层管理人员。更加适合于高级项目实施或技术人员、项目售前负责人、项目谈判签约负责人、项目经理、项目总监、销售总监、部门经理以及公司人事、财务经理和商务经理。

[课程安排]

2天

[课程大纲]

1.干系人管理概述

1.干系人的概念

2.干系人分类

3.干系人排序的方法

2.干系人群体以及管理方法

1.项目团队成员

2.高管干系人

3.其他干系人

3.干系人沟通与冲突以及解决方法

1.干系人沟通

2.虚拟环境中的干系人管理

3.管理棘手的干系人

4.干系人管理的通用技能

1.领导力

2.认同

3.谈判