一、危机管理概述

1、危机的定义与类型

2、危机管理的重要性

3、危机管理的冰山模型与管理范围

二、危机管理的四大效应详解

1、蝴蝶效应与危机预警

2、多米诺骨牌效应与危机连锁反应

3、破窗效应与危机扩散

4、青蛙效应与危机敏感度

三、非标准化危机管理方法

1、危机管理的三个基本阶段：防范、处理、善后

2、常规决策与危机决策的关系

3、4R模型：缩减、预备、反应、恢复

四、化解危机与利用危机

1、化危机为转机的五项修炼

2、针对不同目标人群的化解危机措施

3、建立预警机制与打造决策行动统一体系

五、危机公关的策略与方法

1、危机公关小组的成员构成与运行职能

2、新媒体危机公关的五大原则

3、企业品牌危机发生的一般规律与新媒体舆情监控重要性

六、有效谈判的示弱策略

1、示弱策略的心理学原理与应用技巧

2、把握示弱的时机与尺度

七、有效谈判的示强方法

1、示强策略的适用场景分析与关键要素

2、如何平衡示强与谈判效果

课程时长（6小时，一天）