课程大纲：

第一讲：认知萃取经验

一、专家经验萃取的由来

课程开发

案例开发

微课开发

案例开发

岗位辅导手册

二、专家经验萃取三化

隐性经验显性化

显性成果标准化

标准课程生动化

三、员工绩效产生分析

影响因素

工作行为

工作成果

业务目标

四、经验萃取四象限分析

技能独特性

专家储备量

五、体验专家经验萃取

番茄炒蛋与经验萃取

库博经验学习圈

六、专家与新手的区别

知识

技能

洞见

思维

练习环节：通过番茄炒蛋了解经验萃取和提炼。

第二讲：提炼专家经验

一、岗位任务分析法的优势

小组互动

头脑风暴

群策群力

达成共识

极高品质

二、提炼专家经验7步法

梳理职责任务

排序工作任务

明确工作流程

分析常见问题

呈现最佳个案

细化操作步骤

包装完整案例

三、梳理职责任务

五个“无”原则

直接呈现

真实还原

四、排序工作任务

频繁度

重要性

学习困难度

五、分析问题场景

陈述式

遵循28原则

六、细化操作步骤

操作步骤

绩效标准

七、呈现最佳个案

最佳实践

生动描述

八、包装完整案例

标题

描述

经验

流程

提醒

适用边界

练习环节1：用DACUM任务分析法梳理岗位职责和任务

练习环节2：明确重点工作任务

练习环节3：分析挑战问题的操作步骤

练习环节4：呈现最佳个案

练习环节5：完整案例的包装和提炼

第三讲：案例教学实操

一、案例教学四步法

案例阅读

案例讨论

案例发表

案例总结

二、案例教学的注意事项

充分讨论和分享

点评追求客观

合乎真实工作场景

具有启发和借鉴意义

三、讲师案例点评注意事项

来源工作，高于工作

思考角度全面到位

总结内在行为规律

便于传播和迁移

四、案例选择的四要求

真实：激发兴趣，有助于培训迁移

典型：便于“举一反三”

完整：具备STAR

冲突：新颖兴趣

五、案例提问常见错误类型

假大空

封闭式

诱导式

六、提问的三种策略

事实性问题

分析性问题

创造性问题

七、案例编写模板

案例目的

案例正文

案例提问

案例总结

练习环节1：2个案例教学的现场练习和点评

练习环节2：学员设计案例提问和案例点评

练习环节3：学员开展案例教学与引导，并做点评分享