开放性问题是让候选人在回答中提供较多信息的面试题目，这种面试题目不是让候选人简单的回答一个“是”或者“否“，而是要求候选者用相对较多的语言做出回答。开放性问题鼓励候选人说话，特别是有助于鼓励那些腼腆的内向的候选人讲话，同时还避开了要求回忆具体事例所可能带来的压力，同时，通过开放性问题，可以很好地了解候选人的语言表达能力、沟通技巧。

比如：候选人目前的职位是：“客户服务代表”，如果你问她的问题是：“请你说说你每天都做些什么？”

候选人可能会说：“让我想一下，每天都不太一样，因为我要跟不同的顾客打交道，您不知道他们什么时候会打电话来，但是一般情况下我要处理顾客热线，研究各种问题，并处理顾客的抱怨”。

不过该答案引出了四类进一步的问题：

①   她的工作要求她与各种各样的人物和场景打交道

②   她“应付”客户热线。

③   她“研究”问题。

④   她“处理”投诉。

针对这四项内容，接下来可以提出下列开放式问题：

l  与您打交道的顾客是什么样的？什么样的顾客会给您打电话？

l  如果您不能马上答复顾客提出的问题，您怎么办？如果顾客对您的回答不满意，您怎么办？能否举个例子。

l  您每天用于研究问题的时间是多少？请说一下您研究问题的过程和您研究问题时所利用的资源？

l  您在整个抱怨处理程序中扮演什么角色？您处理顾客抱怨的程序是什么？

l  对您不喜欢做的事，您怎么办？请举一个具体的工作实例。

l  客户对你给予的答复不满意时你怎么办？

以下我们给出面试中最常用到的两类开放性问题的实例

与工作经历有关的开放性问题

“你认为比较理想的领导(同事、下属、合作伙伴、工作环境等)是怎样的？“

“你认为在工作中什么样的是比较难相处的？为什么？”

“你觉得自己在工作当中取得了哪些进步？“

“你觉得你目前所从事的工作与你的前面一份工作有哪些不同？“

“在你所做过的工作中，你觉得最得意的是什么？“

“你目前的工作职责是什么?”

“你认为自己在工作中最大的优势是什么？“

“你认为自己在工作中还有哪些有待改善的方面？你将怎样得到改善？“

“你对这份工作感到最满意的地方有哪些？不满意的地方呢？“

“你是怎样与你的老板沟通的？“

“你是怎样管理你的下属的？“

与教育经历有关的开放性问题

“你在学校时学得最好的课程是什么？学得相对来说最不好的呢？“

“你为什么会选择这个专业？“

“你在大学时的学习计划是怎样的？后来发生了什么变化吗？

“你在学校的学习为你的工作提供了怎样的准备条件？“

“你在学校担任过学生干部工作吗？“

“你是怎样对待那些你不感兴趣的课程的？“