作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。” 在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 为什么业绩不好？是公司的产品没有竞争力？是市场竞争太激烈了？还是没有从人的根本上挖掘？销售是要获取客户的认同和信任，才能实现产品的销售。 本课程借助九型人格工具，它是一种洞察人心、赢得信任的技术，它通过对人性洞察及识别，了解不同性格客户的深层需求，利用说话及心理技巧，打开客户的心扉。让客户感觉“这个人真是了解我”，在不知不觉中就相信对方的话语，接受对方的建议，甚至采取行动。 课程目标 掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系 完整地学习九型人格系统工具，破译客户性格密码 帮助组织成员间相互支持和信任，创造和谐的文化氛围 掌握与不同性格客户的高效沟通秘笈 清晰不同型号客户的行为习惯、情绪反应模式、深层价值需求 培训方式 视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+精彩点评 课程时间 2天（12小时） 主讲老师 张高睿 培训对象 企业中高层管理者、大客户经理、销售总监 课程大纲 第一单元 人际沟通的要点及原理 一、沟通先从理解开始 沟通是人际关系及职场中的必备能力 沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息 沟通的种类有语言和非语言沟通 沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体 二、沟通原理和障碍 沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程 沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象 沟通障碍的三大因素 互动游戏：信息的有效传递 第二单元 人际交往及职场沟通的四期原则 一、印象期—好印象决定好交往 运用首因效应 如何留下良好印象？ 二、信任期—信任是合作的前提 如何建立亲和感？ 深度的信任来自于事实印证 三、情感期—情感厚度决定交往深度 什么是情感账户中的存款与取款？ 情感账户对人际关系的重要意义？ 如何积蓄你的情感账户？ 四、共赢期—共赢才能创造更大价值 六种人际关系模式特点 如何创造双赢局面？ 多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维 利人利己五要领 尊重彼此差异 第三单元 如何与不同的人际风格有效沟通 一、九型人格的理论基础 九型人格的起源和发展 九型人格的实用价值 脑、心、腹三中心的探索 二、每个型格的性格解析 完美型---我要完美 助人型---我要不断的付出 成就型---我要有成就 自我型---我必须独特 理智型---我要博学多识 疑惑型---我要谨慎行事 活跃型---我一定要快乐 领袖型---我要掌控一切 和平型---我要以和为贵 三、九型人格的自我认知 自我测试---通过表格的测试性格 对号入座---参加者表白自己的型号 性格识别---通过提问探索对方的性格 情景案例： 观赏影片与典型人物案例 四、九型人格特点与客户沟通方式 1号-9号型人的性格特点以及沟通要点 第四单元 高效沟通者的四大能力 一、倾听能力 沟通的基本原则—知彼解己 倾听是最佳了解别人的有效途径 在聆听中需要扮演的两个角色 倾听的五种境界 如何才能更加有效的聆听？ 讨论学习：主观判断带来的严重后果 二、发问能力 用问话引导谈话的方向 启发性与建设性提问技巧 开放式与封闭式的问话技巧 三、区分能力 人际关系的矛盾多数来自误解 事情不是你想像的那样 如何运用区分化解矛盾？ 四、回应能力 人际交流的最大障碍是“自传式回应” 自传式回应与同理心回应的区别？ 同理心回应的五大步骤 沟通中的回放技巧 达成目标和确认理解的反馈技巧 角色扮演：与客户沟通为何无效？ 第五单元 高效沟通的六大步骤 一、事前准备 确定目标，设定底线 制定沟通计划 对可能的情况进行沙盘推演 彻底了解你的沟通对象 二、确认需求 用问题让对方敞开心扉，引导对方 用聆听作为回应，推动沟通对象 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望 三、阐述观点 如何让你的观点成为对方渴望听到的话？ 传达信息要明确的5w2h 四、处理异议 遇到异议时，首先要了解对方的观点 借助他人的话，借力打力，说服对方 五、达成协议 协议分为口头协议与书面协议 庆祝协议达成 六、共同实施 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通 角色扮演：双赢沟通谈判 总结：回顾核心要点、现场答疑