第一部分 认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通在企业中的重要意义 2. 跨部门沟通常见的问题剖析 3. 跨部门沟通出现问题的背后原因 4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 5. 你理想的跨部门沟通现状 6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 7. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 8. 影响沟通的三个因素 9. 沟通中常见的四大误区 10. 评价沟通效果的五大标准 11. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通 第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态 1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户 2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏 3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞 4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外 5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机 6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性 1. 人希望被赞同 2. 人愿意被认为出发点是好的 3. 人希望有共同点 4. 要想处理好事情，先处理好心情 5. 情感帐户：有存款才能支取 6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦 7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评 8. 你给的未必是对方想要的 9. 调焦到你要的事情上 10. 性格不同，沟通不同 第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧 1. 创造正面氛围 2. 建立亲和力三招 3. 发问和聆听的技巧 4. 感性回应 5. 催眠三“yes” 6. 单/双向沟通 7. 巧用封闭/开放式问题 8. 探秘术 9. 五步抗拒消除法 10. 巧妙换话 11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧 第五部分 改善跨部门沟通的十个方法 1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解 5. 闭环管理，下家找上家 6. 双向沟通，明确5W2H 7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门” 9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通 10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统 11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司 12. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答 注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。 电话：13501215255（北京）, QQ ：2693741234 何岸博客： https://www.qiyemtp.com/