第一部分：沟通的目标及重要性 1、 目标一：扩大共识、减小盲区 2、 目标二：纠偏 5、个人沟通和组织沟通 6、无效沟通的破坏性 7、有效沟通的要点和原则 第二部分：高效沟通的策略 1、图解沟通环 2、沟通策略一：聆听 2.1 你听到了什么？ 2.2 聆听的五种层次 2.3聆听的步骤 2.4 小结 3、沟通策略二：反馈 3.1 反馈的两种类型 3.2 现场演练：封闭式问题演练 4、沟通策略三：表达 4.1表达的三种形式及使用 4.2 内部培训开发的误区 第三部分：向上沟通：关注风格与需求 1、向领导请示汇报的程序 2、如何与各种领导风格风格的上级打交道 3、说服领导的技巧 4、现场视频案例讲解、情景模拟练习 第四部分：向下沟通：教导力——指导、批评与肯定 1、 下达命令的技巧 2、 如何表扬部下的技巧 3、 如何批评部下让改进落地实处 4、 现场视频案例讲解、情景模拟联系 第五部分：赢取客户的沟通技巧 1、如何使用接近语言 2、人际关系的利益模式 3、接近客户的技巧 4、赢取客户好感的法制 尾声：我的沟通提升计划