文/集团执行系统专家孙军正

年终了，很多企业都在进行年终绩效评估，也就是对一年来员工个人、团队和公司整体业绩情况进行评估，目的是为了客观公正地评估员工个人、团队和公司一年来所取得的业绩，并希望通过评估活动对这些业绩给予正式地认可和相应的回报，同时更好地设置下一年度的绩效目标。

然而，年终绩效评估这项工作常常是出发点是好的，过程和结果却不尽人意，因为在评估的过程中流于形式，走走过场，评估结果仍是主观人为因素偏多。著名集团执行系统专家孙军正老师认为，出现这种现象的原因大致有以下几个方面：

一. 绩效目标不明确

年终绩效评估，评估什么，其绩效目标应该在年前设置好，设置的绩效目标须与员工个人和团队进行正式沟通，使双方对设置的目标达成一致，并作为这一年度年终评估指标设定的依据。对设置的绩效目标，应进行准确地描述，让每个员工和团队明确每一项需要达到的目标。

但在实际的操作过程中，很多企业对年度绩效目标的设置并不明确，或没有与员工个人和团队沟通达成一致，导致绩效目标不明确，考核指标不关键。有的企业甚至是到了年终评估时，才考虑设计评估方案，其指标过多的是行为指标，而非结果指标，造成评估的主观因素偏重，员工和团队对评估的结果产生疑异。

二. 评估指标不关键

年终绩效评估，关键在于评估指标的设定，而指标的设定主要取决于年度绩效目标。一般来说，根据年初设定的绩效目标，应是员工和团队共同认可的目标来确定关键绩效指标，并作为年终评估的依据。关键绩效指标的设定须符合SMART原则，让员工和团队真正明确在这一年度里公司要求实现的绩效目标是什么。

现实中，企业在实施年终评估时，往往因为评估指标设定不合理，且并非关键绩效指标，使指标的实现过于容易，最终导致评估结果人人高分，评估过程皆大欢喜，而员工个人、团队和公司整体绩效没有真正客观地评估出来，其结果对下一年度绩效目标的设置也产生很大的影响，最终还是让员工对评估产生不信任，不满意的结果。

三. 评估缺乏相关数据和资料

要使年终绩效评估的结果真正令人满意，需要符合以下三个条件：其一，须有明确的绩效目标，这些目标有清晰准确地描述，并得到员工和团队的认可；其二，须根据这些明确的绩效目标来确定评估的关键绩效指标，同样这些指标须经员工和团队的认可，并在绩效合同中签字确认，方可作为年终评估的依据；其三，明确每一项关键性绩效指标评估的准确依据，也即相关数据资料的来源和如何获取。

一些企业在实施年终绩效评估时，往往由于忽视了指标评估数据资料的来源和收集，评估时缺乏相关的数据和资料，结果只好凭主观因素加以评估，造成员工和团队对评估结果的不满意。

四. 评估工具选择单一

有了明确的绩效目标和关键性评估指标，同时，关注相关数据的来源、收集和分析，为确保评估结果的公正性，合理性，评估工具的选择也是不容忽视的。很多企业往往在这一方面做得不足，评估工具单一，平时评估工具和年终评估工具相同没有区别，导致评估的结果难以令人满意。

由于是年度绩效评估，是对一年来员工个人和团队业绩的整体评估，所以工具的选择上要注重各种数据的收集来自方方面面，如上司、同事、客户或下属等。笔者建议，在年度绩效评估时，选择360度反馈评价这一工具，其最终获得的数据和评估的结果会相对公正客观些。

五. 绩效面谈实施不足

年终绩效评估结果出来后，须对员工个人和团队主管进行交流和沟通，即实施绩效评估面谈。面谈的作用在于让双方对已实现和未实现的目标进行分析，探讨原因，寻求解决方案，同时，对取得的业绩给予充分的肯定，对存在的不足给予纠正和鼓励，最后通过面谈双方为下一年度设定新的绩效目标。

在实际的评估工作过程中，一些企业往往容易忽视这一环节。评估只关注最后的结果，而缺乏对造成结果的过程进行分析和交流，更未能及时对好的结果和不足的行为进行沟通，让员工或团队真实了解公司对自己或团队的评价，这样将影响下一年度绩效目标的设置和认可。

六. 年终绩效评估与平时间的月度、季度考核衔接不当

一般来说，大多数企业对员工或团队平时的绩效考核确定在每个月或每个季度一次。其考核的方法与年度评估的方法大致相同，即设置绩效目标，根据绩效目标设定关键指标，确定每项关键性指标的数据资料来源和收集，最后实施评估和面谈。

然而月度、季度和年度的考核与评估如何分开实施，区别在哪？关键在于指标考核周期的确定。对某个岗位来说，根据其绩效目标确定具体的评估指标，并明确每项指标的考核评估周期，有利于员工或团队明确每个考核评估周期的工作重点。

在设定某一岗位的考核评估指标时，首先必须明确哪些是月度指标，哪些是季度指标，哪些是年度指标；其次须把握月度、季度和年度指标之间的关联，并做好相关指标的衔接与最终的评估。因此，年度绩效评估可根据平时各项指标的评估结果加以平均，并设置一定的权重，同时，年度评估指标也设置一定的权重，最后两项相加；另外，还可以对一年中影响较大的关键行为事件给予加减分，最终形成年度绩效评估的成绩和结果。

综上所述，孙军正老师认为，要做好年度绩效评估，须首先设置绩效目标，并对绩效目标进行具体准确地描述，然后根据年度绩效目标确定具体的关键绩效指标，绩效目标和关键性指标须经得员工或团队的认可，同时，明确每项指标的数据或资料来源和收集方法，再选择适当的评估工具，最后实施绩效评估与面谈。

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