在上海一家德国企业，专门请我去讲《跨文化管理》，这家企业制度不可谓不完善，而他们在全球十多个国家都有分公司，他们的发展也不可谓不好。甚至他们的福利待遇，也不可为不高。但是还是头疼，中国公司的管理问题。

    他们愁为什么在西方看起来那么有效果的制度和职业化管理，在中国的效果却会大打折扣。

    西方企业中的个体是职业人，而中国企业中的个体则是社会人。

    职业人在职场中行为是依赖于制度，而社会人没有感情的基础，是无法实现有效管理的。因为中国更多是个重人情的社会。

    所以，没有情感即无从管理

    我们不妨从古今和中外一些优秀领导和企业，如何实现关注情感实现管理效果的达成，去审视和思考下我们的管理方式。相信一定会有很大的帮助。

    曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为管理者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心人的生活与工作，又关心人的成长进步，自我实现，使员工感到你是时刻关注他的，从而更加忠减地为实现企业的目标而努力工作。理解人是指了解人和熟悉人，管理者不仅要了解一般人的行为模式，还应根据这个模式对每个人进行研究，其关键在于沟通感情，善于发现部属的特长和技能，了解他们的真正价值所在，用其所长，避其所短，把各人安排到最能发挥其作用的岗位上去。

    众所周知三国演义中刘备，很多人说他是哭出了天下。其实这也是一种情感管理的典型。为了实现创业团队的创建和凝聚，刘备桃园三结义，整合了关张两员猛将。而实则同桌，寝则同榻，则实现了兄弟感情的持续增进。而关张因为桃园结义也对刘备言听计从，誓死效忠。作为赵云，七进七出救阿斗，刘备以摔孩子来显示他爱才胜爱子。让赵云感动不已。在招降黄盖的时候，更是动用真情，让黄盖感受知遇之恩。所以造就了刘备从织席贩履之徒到三分天下的神话。

    作为成功的企业，一定不是仅仅靠制度就可以成功的，世界上很多优秀的企业，也都发现了情感管理对于企业管理经营绩效的达成，提升员工忠诚度和执行力的作用。

    通用电器公司的管理经验也表明：感情管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等。

    促进员工情感投入的有效方法：

    随着企业结构的日趋扁平化，企业的高绩效主要源于员工的自发进取。因此领导者最重要的责任应该是：帮助员工发挥天赋潜能，架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业间的情感桥梁。

领导者应该作“情感工程师”，成为发动促使员工投入情感的动力，并密切观察其成效。以下是12种促进员工情感投入的有效方法：

    1.明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么做。

    2.提供员工所需的信息和工具，并协助其取得所需的技能与知识。

    3.知道每个职务需要具备哪些天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验或智力，而是能适合此职务的天赋。

    4.及时赞扬员工的优点，清楚其值得赞美的成果或表现。

    5.真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，也出于为其长期发展着想，要有勇气规劝他们另谋他职。

    6.帮助每位员工区分“与生俱来的天赋”和“学习到的技能与知识”。帮助他们增长在所属领域的长处，提供尝试担任新职务的机会。

    7.倾听员工的心声和意见。

    8.理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工则重视技能能力……经理人的责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。

    9.理清“品质”的定义。确保所有员工以追求顾客满意的品质为追求，每个人都致力于达到品质要求。

    10.当员工相互合作、共同努力、无后顾之忧时，也最容易出成绩。因此，经理人应设法营造有助于增进员工友谊的工作环境。

    11.定期与员工进行成果或事业发展测评。要求员工记录自己的各方面进展与成就。

    12.应该了解不同员工对于学习的不同看法。有人希望通过培训课程学习知识，有人认为升迁和增加责任是学习机会等等。

    一个真正优秀的领导者，一定是一个洞悉人性，关爱感情的领导者。对于员工的关怀和情感投入，将会是领导者最值得的投入。