【课程描述】 众所周知，拥有出色的管理者代表是企业内部成功推ISO9000/TS16949/ISO14000/OHSAS18000等管理体系的关键。 本课程能使学员能融会贯通管理代表的角色扮演及外部审核之应对技巧，解决工作中遇到的棘手问题，为企业提高综合竟争能力、推动管理体系提供最佳动力。 本课程由多年认证、咨询经验的资深顾问师结合10多年经验讲解。 【课程大纲】 一、管理代表的知识结构： 1、ISO9000：2005标准有关质量术语及定义； 2、ISO9001：2008标准的要求和理解要点； 3、ISO/TS16949标准的要求； 4、ISO14000：2004环境管理系列标准要求； 5、OHSAS18000职业安全健康系列标准要求； 6、ISO19011：2002管理体系审核标准要求。 二、 管理代表的角色扮演： 1、职责与权限； 2、落实与维护管理体系； 3、加强内部稽核； 4、善用管理评审； 5、持续品质改善。 三、 外部审核之应对： 1、认证前的准备； 2、ISO管理体系认证流程； 3、现场审核应对技巧； 4、认证时经常出现的问题及应对策略