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张顾严:张顾严-《问题员工心理疏导与谈话技巧》

企业管理

2016-01-20 19353

对象

各阶层管理者

目的

1、培养情绪智慧，提升工作效率 2、树立积极主动的工作与人生心态 3、培养企业人员良好的心理素质 4、学会自我调节情绪和心理舒缓的方法

内容

识别问题员工提升沟通效果

模块一、问题员工识别与常规处理方式

1、问题员工常见表现形式

　2、问题员工在企业中的定位于价值
　3、问题员工出现的常见原因分析

4、看透与接纳-分析与疏导-解决问题员工的价值

模块二、企业员工成长与管理特性

1、中国企业发展四境界
2、中西方管理差异造就员工行为差异
3、换位思考与正向思维-问题员工定位分析
4、从管理者自身找问题-问题员工为什么出问题
5、户枢不蠹-如何辨析问题员工的去留

模块三、心理认知与态度改变-管理者自我提升

1、心理是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2、心理是对未知事件双面解释的结果
3、心理是面临变化时的本能反应
4、正确认识心理价值
5、心理选择差异下的不同人生
6、积极心理与消极心理
7、心理有累积效应
8、心理影响工作绩效
9、心理与控制力
案例分享-正负心态下的不同人生

模块四、心理疏导与积极乐观-问题员工的心理疏导

1、了解心态根源

2、理清角色定位，明白个人目标
3、提升交往能力，改善人际关系
4、学会时间管控，高效实现目标
5、及时更正思维与行为，学会激励下属
6、明白个人与企业关系，实现大战略与小目标的有效结合

7、合理管控情绪，不让负面情绪影响自己

8、适当放松，劳逸结合，高效工作

模块五、问题员工的处理方式与沟通谈话技巧

1、营造和谐的沟通谈话氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析-沟通中的效果比例

?张顾严导师简介

☆ 企业情商管理及心理调适系统首席导师

☆ 北京大学领导力总裁班授课导师

☆ 浙江大学经管中心总裁班授课导师

☆ 清华大学领导力中心总裁班特邀导师

☆ 华东师范大学EDP中心授课导师

☆ 武汉大学经管中心总裁班授课导师

☆ 中国数字职业指南频道特邀嘉宾

☆《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾

☆《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志专栏作家

?张顾严导师成长背景

张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理、后任控股集团企业总裁助理及集团总经理职务，从营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有30家公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。

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