一、企业方针管理的思考原点

l 方针管理的定义

l 方针管理系统对企业中长期发展目标的承接

l 方针管理系统对企业年度发展目标的承接

l 方针管理工具在部门具体工作目标的应用

l 方针管理工具在岗位具体工作目标的应用

二、百货公司年度发展策略形成及方针管理

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三、前线之一：营运部门KPI-PI与方针管理对企业年度策略的承接分析

l 营运部门应该有哪些适合的KPI和PI

l 营运部门的KPI-PI在方针管理时如何与企业年度发展策略对接？

四、前线之二：招商部门KPI-PI与方针管理对企业年度策略的承接分析

l 招商部门应该有哪些适合的KPI和PI

l 招商部门的KPI-PI在方针管理时如何与企业年度发展策略对接？

五、前线之三：市场企划部门KPI-PI与方针管理对企业年度策略的承接分析

l 市场企划部门应该有哪些适合的KPI和PI

l 市场企划部门的KPI-PI在方针管理时如何与企业年度发展策略对接？

六、前线之四：顾客管理及服务部门KPI-PI与方针管理对企业年度策略的承接分析

l 顾客管理及服务部门应该有哪些适合的KPI和PI

l 顾客管理及服务部门的KPI-PI在方针管理时如何与企业年度发展策略对接？

七、营运及招商版块领导力及团队执行力训练

（按部门分组进行）

l 营运及招商部门总监承接“企业年度发展策略的“本部门年度KPI及部门方针策略制定”领导力实训

l 楼层经理（或楼层主管）或招商主管“承接本部门主管既定之年度方针策略”的进一步“分解应对具体方案”的执行力模拟训练

八、市场和顾客管理及顾客服务领导力及团队执行力训练（按部门分组进行）

l 市场及顾服部门总监承接“企业年度发展策略的“本部门年度KPI及部门方针策略制定”领导力模拟训练

l 企划经理（主管）或顾服主管“承接本部门主管既定之年度方针策略”的进一步“分解应对具体方案”的执行力模拟训练