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刘小明:精细化管理特训营问答精选

2016-01-20 59699

问：请问在网上销售应该注意的细节？
答: 虽然我不太懂这个领域的操作，有几点我相信是一定关注的。第一、首先如何让人家确信你产品的质量。这是个非常关键的问题，在网上的交流是不见面的，这里有若干细节表现，这是很重要的。吹牛不要过头。很多人做营销、做销售，他往往把自己的东西讲的太好，讲的太好就会带来一个问题，用户期望值太高，那么你就会产生客户的不满意。吹牛过头会给自己带来很多麻烦，不仅破坏了自己的信誉，事情以后也很难做。你可以放宽一点，宁愿这个事做不成，不要把架子抬那么高，让人家有太高的要求，很容易使人家失望，这是很重要的一点。第二、要在对产品的展示表现上下功夫。我概括成一句话“先注意，后满意”。你所展示表现的产品要足够引起别人的注意，有什么方法？这里面有更多细腻的方法和要求，比如说你提炼你的卖点变成一个非常短的短句或者说一个词组或者说几个关键词。你最能够吸引人家的眼球，最能够产生好感，一个最关键的说法，这就是表现细节，要在最关键的时候把最重点的东西在第一眼衬托出来，这是很重要的。当然还有很多专业的要求，比如说色彩去怎么配合，比如说字体怎么用，字号用什么，滚动的方式怎么滚，闪亮的方式怎么闪，这是细节的要求。第三、后台与前台的配合，网上的信息发布和你后台的技术支撑以及服务条件，这些东西要连贯一致。比如说你在产品展示过程当中怎么拍，比如说在产品的卖点体验过程当中怎么组织语言，给客户服务的承诺，你用什么东西去保证。举一个非常简单的小例子，网上很多人留下自己的电话，有两个细节我们很不注意，普遍大部分的网络销售的商人不太注意到，一个问题就是喜欢用分机，这是非常不对的问题，上网的人信息量这么大，连电话号码都觉得太长了，你加上区号加上分机，这是不对的，事实上也是很难打通，一旦多了之后转分机很难转过去，你要给人家挂直拨电话，最好是电话相对好记的，不一定要四个八。
你在网上卖一个东西，首先包括三大类，比如说产品展示、服务条件以及价格标准，假设这三块，把这三块拿出来讨论，每一块再具体讨论，产品的展示，外在的展示、内在的展示、品质的展示和客户需要的价值展示，可以分成几个部分，每个部分再细化，比如说客户价值的展示，那就谈出三点来，最重要的一点是什么？你可以根据这个逻辑整理自己要关注的细节，细节是由系统理出来的，先找到系统，然后找到逻辑，再找出细节，最后找出细节的重点，再来策划展现，应该这么做才是对的。

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