优秀培训讲师的22条金规 1、内容充实：授课前应该根据授课目的，准备充分的内容，内容是培训的核心，只有形式而没有内容的培训，简直就是浪费学员的时间。 2、辅助道具：讲课前，应该准备一些相应的道具，如图片，视频，现场演示工具，有道具在场会使培训授课生动，形象，易于理解。 3、提神小活动：在每次休息之后，学员有松懈的趋向，这时准备好相应的提神小活动，活动应该跟工作，培训主题有相关性，不应为了游戏而游戏，为了活动而活动。 4、贴合学员需求：讲师在培训前应该与学员做沟通，了解学员的构成，学员的知识水平，学员实际工作中遇到的困惑和急需解决的问题，讲师可以在授课前根据学员的需求有针对性的开发课程和授课，才有可能获得学员的喜爱，上课的时候学员才会爱听。 5、学员互动参与：对于培训一般有三种，如讲授式培训，引导式培训，角色扮演式培训，不管哪一种培训都应该以引起学员的参与，与学员一起互动，让学员积极投入进去练习，才能取得较好的学习效果。所以，讲师在培训过程中应该设计一些让学员参与互动练习的环节，采用的方法就是引导式培训5步法：引导，研讨，分享，总结，工作关联。 6、讲授条理有逻辑：在培训前，讲师就该对所讲授的内容从头到尾梳理一遍，理清每一个环节的逻辑关系，在授课时就会显得有次序，有层次，有逻辑，自成体系，严谨而可信，否则就是东一榔头西一棒子，讲到哪里算哪里，学员听得累，讲师也讲得被动，最后就不可避免的成为一个失败的培训。 7、语言风趣：好的培训不是写出来，也不是吹出来的，而是由讲师一句一句的课堂上讲出来的。有很多讲师在接到培训项目之后，没有根据学员的真正需要来开发课程，而是根据以往的经验编写出了很花俏的教材，也没有把心思放在授课现场的语言表达上来，到了现场之后发现投影仪不行，再漂亮的讲义也表现不出来。也有的讲师，讲义的精美已经投影出来了，但是发现因为做得太漂亮了，使得学员的注意力都放在了讲义上，而没有放在讲师身上。讲师的语言表达也生涩难懂，毫无趣味，结果讲师讲得很累，学员学的更累，弄不好就有一片人打盹，而另一片人正随时准备离开培训现场，拿了讲义走人。 8、知识面宽：这就需要讲师平时狠下功夫了，知识是讲师的生命，没有知识就没有广度，没有知识就没有深度，没有知识就没有高度，没有知识就没有优势，没有优势就不该到学员面前去讲课。讲师对知识的追求不仅在广度，深度，高度上着眼，还要在知识的不断更新上着眼。根据自己所专注的领域，有针对性的学习，如一个专注于汽车营销方面的讲师，就应该订阅一些汽车类权威期刊，经济管理类期刊，营销类期刊，心理学类期刊，经常学习，同时还应该对原理性的知识进行学习，在原理性的知识上讲解知识点，更能让学员理解和掌握，也更有利于学员迁移到实际工作中去。 9、易懂易用：讲师面对的大多是知识或者技能处于普通水平的学员，如果是很顶尖的高手大多没有太多的意愿和时间再去参加培训。那么，面对处于普通水平的学员，讲师在授课时并不需要传授多么高深的知识或者技巧。再高深的知识和技巧，如果讲师的讲授不能做到通俗易懂，那也是只有讲师懂，学员听得一头雾水，这样的学习效果就不好。所以，讲师所讲授的内容不是为少数精英服务的，而应该是符合大多数学员的理解能力，让大多数学员所能接受的，使他们学了之后就能模仿，就能在实际工作中派上用场，这样的培训才是学员喜欢的培训。 10、讲师专业形象：当人们对一个陌生事物了解不够的时候，往往只能通过其外表特征进行判断，比如看到表面工艺处理精湛的商品，就会自然而然的联想到它会具有良好的品质，看到表面工艺粗糙的商品，就自然而然的联想到它的品质会比较差一些，销售价格也比较低。这是很正常的认识。作为一个讲师，在面对学员的时候需要对自己的形象做一些修饰，比如有的讲师，明明不近视的，却带了一副眼镜，戴了眼镜之后，人们就会认为这是一个读过很多书的，有学问的讲师，会增加学员对讲师的信任感。相反，一个讲师穿着，形象随便，学员就会把讲师当作普通人来看，对讲师所讲授的内容或者观点持更多的怀疑态度，因为人们会想，这个老师穿着这么随便，它的内容会不会也很随便，它的观点是不是也很随便？这种效应，在陌生人面前尤其明显，讲师与学员的关系，大部分都是第一次接触，属于比较陌生的关系，那么，能否在一见面就塑造一种专业的形象，对讲师授课的成败很关键。 11、教练式授课：在很多情况下，讲师并不需要讲得很多，而是引导学员充分的表达，在学员的表达中发现问题，并与学员一起研讨，最后总结出解决问题的方法。在这样的培训中，讲师要做的是引导和组织学员积极参与，讲师起到的是一个教练的角色，而不是教授的角色。 12、点评总结到位：我们很多讲师都懂得引导学员参与讨论，角色演练，但是演练完之后就没有下文了，这样的讨论和演练让学员很困惑，在演练的时候可能觉得很有趣，但是演练完之后，再静下心来想一想，发现在演练中存在的问题并没有得到正确的指导，他们还是不知道，在以后遇到同样的问题的时候怎么处理。那么这样的演练和讨论就是为了演练而演练，为了讨论而讨论，这样的演练和讨论是无效的，讲师没有起到应有的作用。 13、肢体语言：有一种观点认为，作一名优秀的讲师比作一名相声演员还要有挑战性。从吸引观众注意力角度来看，相声演员只要让观众关注其一二十分钟或者一两个小时就够了，而讲师却要让学员（观众）持续的关注他两三天甚至更长的时间，这不是个简单的活儿。有研究表明，人们在听讲演的时候，不仅关注讲演的内容，更关注讲演者的语调和肢体语言，有时候讲演者的肢体语言对听众的影响力会占到整个讲演的70%以上。讲师面对学员，所作的工作也是一种讲演，所以一个讲师得体，生动，恰到好处的肢体语言对培训效果的优劣起到非常大的作用，讲师应该注意演练自己的肢体语言。 14、恰到好处的案例：事实胜于雄辩，这是众所周知的真理。在授课过程中，讲师的观点往往容易引来高手学员的挑战，也往往有一些理解能力不足的学员无法理解和掌握。在这种情况下，讲师很有必要引入案例进行分析，讨论，证明，辅助讲解等。那么在授课过程中如何引入案例呢？这个很有讲究，有的人引用的案例跟所讲的内容风马牛不相及，学员一听就很困惑，这跟我有什么关系，这跟讲授的内容有什么关系，没有关系的东西我们还要分析研讨它干嘛？在这样的情况下，讲师选用的案例就是无效的，就是在挑战学员的耐心。那么选用案例要遵循哪些基本原则呢？一要遵循案例与学员工作相关的原则，即所选用的案例应该是与学员的日常工作息息相关的，甚至就是从他身边的工作中存在并抽取出来的，这样容易让学员产生熟悉感，有心理上的共鸣，学员才会愿意参与研讨学习。二要内容上与主题相似，比如在讲授汽车销售技巧的时候，引用类似的汽车销售案例就比较保险，如果引用服装销售的案例就比较危险，甚至有学员会问：“老师，你举得例子说的是卖服装，日常生活消费品，我们卖的是汽车，耐用消费品，没有可比性吧。”这时候，讲师就得花时间和精力来向学员解释了，解释的不好，还有可能引来更多的质疑，讲师就被动。三要原理上相似，即所采用的案例虽然在内容上与授课主题不相似，但是一定要找到案例和主题之间的相似点，尤其是原理上的相似点，找到之后要清清楚楚的说出来，如上面讲到的服装销售，它与汽车销售相同的地方就都是销售，都要面对消费者，都可能遇到客户挑选产品，都可能遇到价格谈判，消费者的心理和行为都有相似性等等。找到了案例与主题之间的相关或者相似是选择案例的关键所在。 15、尊重学员：成人学员往往具有一定的职位，在社会中也充当着不同角色，处于不同的社会地位阶层，他们被尊重的需求往往比未成年学员的要求更高，更强烈，更多样化，在培训授课中，讲师应该充分的认识到这一点。在此可以采用两个措施，要么使他们同化，增加共同点，减少差异点，要么就尊重他们的差异点。不管采取什么策略，都从一个基本的原则出发，尊重学员的选择。讲师是一个提供服务的角色，学员是被服务的对象，而不是一个管理者，不能拿管理者的那一套来约束学员的行为，否则会下场很悲惨。 16、把握学员心理：这个方面可以从最经典的马斯洛层次需求理论出发，学员有生理上的需求，如一定时间后要上厕所，要休息，要补充能量，要喝水等，培训组织方应该提供这样的便利，讲师应该给这样的时间和权力以满足学员。学员有安全的需要，讲师应该要求培训组织方提供一个满足安全需要的学习场所。学员还有社交类的归属需求，被尊重的需求，实现自我的需求等等，这些因素都需要考虑在内。 17、寻找共同点：找到共同点是实现学员与讲师之间产生共鸣的关键。在培训中，共同点可以分为两个方面，一个方面是学员互相之间的共同点，另一个方面是学员和讲师之间的共同点。讲师应该鼓励学员寻找他们的共同点，使他们消除彼此之间的陌生感，便于后期的交流研讨，在完成了学员之间共同点的寻找之后，讲师应该找到讲师与学员之间的共同点，让学员觉得讲师和学员是同一类人，而不是高高在上的宗教领袖。一旦讲师与学员之间找到了更多的共同点，那么讲师所讲授的内容就更加容易得到学员的认同和支持，也更加愿意配合讲师的授课，在授课中学到所传授的内容。 18、亲和力：在销售中，我们都在强调销售员面对顾客的时候要有亲和力，因为他们的收入来源于顾客对他们的认可，取决于他们与顾客建立关系的能力。在销售员与客户建立关系的过程中，销售员展现给客人的亲和力是关键。同样的道理，讲师在授课时，说得通俗一点，在工作性质上跟销售员差不多，销售员销售的是实体的产品，讲师销售的是观点，方法，技巧，从这个角度来看，讲师的顾客就是学员。在这种情况下，讲师要获得学员的认可，建立与学员之间的关系，关键的一点是要体现出亲和力，让学员觉得讲师是一个可以接近的，有问题可以提出来探讨的朋友加老师。学员接受了讲师本人，也就更容易接受讲师所讲授的内容。 19、转移冲突：培训授课现场的冲突有来自于学员与讲师观点认识上的冲突，有学员之间不同观点引起的冲突。我们可以把讲师和学员之间产生的冲突称为纵向冲突，学员之间的冲突称为横向冲突。在培训过程中，讲师应该尽量避免与学员之间的纵向冲突，允许存在一定程度的学员之间的横向冲突，在需要的时候甚至要制造学员之间的横向冲突。聪明的讲师在遇到纵向冲突的时候会有意识的转移到横向冲突上去，比如遇到学员提出有挑战性的问题的时候，讲师可以聪明的把问题引向另外的学员身上，让学员之间互相探讨，讲师在一旁倾听和总结。而不够聪明的讲师，则会主动的帮学员进行辩护，结果就把自己引入到了冲突之中，于是横向冲突演变成了纵向冲突，这是很不可取的做法。 20、时间控制：时间控制是衡量讲师能否对所讲授的内容收放自如的一个重要标准，有的讲师把非重点的内容讲得很多很深入，重点的内容讲得也很多很深入，结果导致还有一部分内容没有讲授到位，结果是匆匆结束。学员就觉得讲师没有做好课前功夫，没有做好课程设计。最可怕的是，非重点的讲了很多，就像臭婆娘的裹脚，又臭又长，而重点的内容却一笔带过。这样的时间控制也是失败的培训。正确的做法是，要在培训前就做好充分的时间估计，授课内容安排上有重点与非重点之分，合理安排时间。 21、比学员深一点：很多学员之所以愿意花钱花时间来听讲师授课，大多是因为在实际工作中遇到了困惑，凭自己的能力和经验一时找不到解决的办法，于是想借助讲师在这一领域的专业研究，以获得方法，解决实际的困难。也就是说，学员是带着问题来接受培训的，那么讲师就应该在培训内容的设计上紧贴学员的实际工作，熟悉学员所从事的行业，而展开授课，如果讲师对学员所从事的行业不了解，或者了解的深度跟学员比起来没有什么优势，那就最好不要去讲，弄不好会丑态百出，自己下不了台。 22、解决实际问题：讲师所讲授的内容要来自于学员的工作实际，不能简单的照搬自其它教材或书籍，否则就变成了纯理论，那样的课程是不受学员欢迎的，学员也是无法集中听课的。谁会愿意花几天的时间去听一门对自己解决实际问题没有帮助的课程呢？比如，讲师要就某一车型的销售技巧开展培训，在前期，最好的办法就是，找到这个车型的销售员，对其中的30个卖车卖的最好的销售员进行研究，找到他们成功的地方，找到他们关注的地方，找到他们还需提升的地方，总结出他们成功的规律，发掘他们的实用有效的技巧，使之变成为成功案例。再找30个卖车业绩较差的销售员，也对他们进行研究，研究他们失败的地方，找到他们跟业绩好的销售员之间的差距，从而找到一个帮助其提升的方法。这样的培训才是来自于工作实际，又回归到工作实际，能指导实际工作的好的培训。（文/赵文德）