中国移动《质量管理》课程介绍

一、课程概述

众所周知，在激励的市场竞争中，以及企业对未来可持续发展的探索过程中，产品或服务的质量无疑是企业赖以生存和可持续发展的生命线，质量管理技术亦是企业管理当中不可替代的关键技术。如何将国际上成熟的、先进的质量管理理念和质量管理技术全方位、系统性的扎根企业每个员工的意识和后续行动中，如何通过培训帮助企业每个员工更好的掌握质量管理的工具和方法能够更好的应用在本职工作中。本课程就是为了解决这两个“如何”而展开的“全面的、系统性”的质量管理领域的“知识及其工具培训和实战演练”。

本课程共分四个部分，第一个部分讲师讲解质量管理的概念与发展史，这个部分通过讲师讲解和小组讨论，帮助学员彻底理解质量及质量管理的概念和特点，帮助学员树立“质量至上、人人质量”的质量理念，掌握“PDCA”质量环的思想及其使用方法。第二个部分就是讲解国际上流行的质量管理体系，通过某公司质量管理体系实施的案例讨论帮助学员鉴别明了不同的质量管理体系之间的关联及其区别，“有的放矢、因地制宜”的采用相关的质量体系方法和工具运用到自身工作中。第三个部分是把企业的每个业务活动当成一个项目对待，重点介绍项目的质量管理流程及其各个工具使用方法，帮助学员全面掌握通用的“项目质量管理流程”以及“质量七工具”的知识和使用技巧。第四个部分通过一个完整的系统集成和服务项目案例，帮助学员掌握“如何将质量管理落地到项目中”。当每个项目都覆盖了全面的质量管理方法，那么，整个业务的所有业务活动都将覆盖全面的质量管理方法，企业的长久竞争和发展由此奠定了坚实的基础。

二、课程目标及收益

课程目标：

1、  帮助受训人员建立质量管理意识；

2、  帮助受训人员掌握常用的质量管理流程和工具技术。

课程收益：

1、  提高员工的质量管理意识和能力；

2、  提高产品或服务设计的质量等级；

3、  提高项目经理的质量管理能力；

4、  提高团队的质量管理氛围；

5、  间接减少质量缺陷、降低质量成本。

三、课程对象及分组

产品经理、研发项目经理、QA、QM、项目工程师、网络工程师、工程技术平台人员、其他需要提高的人员等，分成“金木水火土”5组，每组不超过8人。

2天，每天6-7小时

1、质量管理的概念与发展史

1.1什么是质量管理

1.1.1质量的概念（小组讨论）

1.1.2质量的“四种特性”

1.1.3质量和等级的关系

1.1.4质量管理的概念

1.1.5质量管理的五项活动

1.1.5.1制定质量方针和质量目标

1.1.5.2质量策划

1.1.5.3质量控制

1.1.5.4质量保证

1.1.5.5质量改进

1.2为什么要进行质量管理？

1.2.1企业赖以生存的基础是？（小组讨论）

1.2.2客户和市场导向下的质量意识

1.2.3质量管理对企业发展的重要性

1.2.3.1质量管理各等级的利润与销售增长率之间的关系

1.2.3.2举例说明手机生产厂商的质量成功要素

1.2.3.3目前国际国内知名品牌企业产品的质量卖点和价值分析（小组讨论）

1.3质量管理发展的三个阶段

1.3.1质量检验

1.3.2统计质量控制

1.3.3全面质量管理

1.4重要的质量管理人物的质量管理理念与方法

1.4.1戴明（Deming）及戴明环（PDCA循环）

1.4.2朱兰（Juran）及质量管理三部曲

1.4.3克劳斯比（Crosby）及零缺陷

1.4.4石川（Ishikawa）及质量圈、鱼骨图，总结七种质量工具

1.4.5田口玄一（Taguchi）及质量损失函数及实验设计方法

2、国际流行的质量管理体系及案例分析

2.1国际流行的质量管理体系概述

2.1.1 ISO9001质量管理体系

2.1.2针对软件开发的CMMI软件能力成熟度模型

2.1.3美国项目管理协会的项目质量管理知识领域

2.1.4丰田公司的精益生产质量管理

2.1.5摩托罗拉公司的6西格玛质量管理

2.1.6英国内阁的ITIL（IT基础架构库）——IT服务运维质量管理

2.2质量管理体系案例分析（小组讨论）

3、美国项目管理协会（PMI）的项目质量管理知识领域介绍及工具详解

3.1规划质量及工具详解

3.1.1成本效益分析

3.1.2质量成本

3.1.3控制图

3.1.4标杆对照

3.1.5实验设计

3.1.6流程图

3.1.7质量管理计划

3.1.8质量测量指标

3.1.9质量核对表

3.1.10过程改进计划

3.2实施质量保证及工具详解

3.2.1质量审计

3.2.2过程分析

3.3实施质量控制及工具详解

3.3.1因果图

3.3.2直方图

3.3.3帕累托图

3.3.4趋势图

3.3.5散点图

4、一个完整的系统集成项目质量管理“实战”过程及工具演练

4.1项目启动时期

4.1.1整体产品或服务质量期望定义

4.1.2整体产品或服务质量验收标准定义

4.1.3整体产品或服务质量验证方法及质量职责定义

4.2项目规划时期

4.2.1制定质量管理策略及计划

4.2.1.1质量管理的目标

4.2.1.2质量管理的流程及其工具

4.2.1.3质量记录及其报告格式

4.2.1.4质量活动的时间及其职责

4.2.2产品细分及其质量设计

4.2.2.1产品或服务及其部件的质量期望定义

4.2.2.2产品或服务及其部件的质量验收标准定义

4.2.2.3产品或服务及其部件的质量验证方法及质量职责定义

4.3项目执行与监控

4.3.1同行评审与质量评审技术

4.3.2问题及缺陷分析（根本性原因分析技术等）

4.3.3质量报告及持续过程改进

4.4项目收尾

4.4.1质量验收与产品发布

4.4.2产品或服务移交及其后续注意事项

《培训讲义》和课堂案例

1、培训场地：可容纳培训人员的会议室或教室（根据企业人数，最佳人数为20人左右，不超过40人）；同时将人员分成小组，以U字型摆放，每组5~10名学员。每个学员制作“姓名桌牌”。

2、培训设备：麦克风（包括扩音设备）；投影仪、幕布、白板（以及白板笔、白板擦）、

3、后勤协助：饮用水等；

八、讲师介绍

【个人简介】

隋继周（1976年，北京），PhD candidate，MBA，高级工程师，北京市评标专家，国家外国专家局培训中心特聘PMP®讲师，英国APMG集团授权PRINCE2®、P3O®、ITIL®讲师，项目管理技术杂志专家评委。隋继周老师拥有十八年项目和项目群、项目组合、风险管理、产品及创新管理、敏捷开发和精益管理、绿色项目管理可持续发展经验，擅长IT软件开发、产品设计、系统集成、通信工程、金融投资、工程投资、政府领域的项目与项目群、项目组合管理实战培训与教练技术，其在组织级项目管理能力成熟度及项目管理办公室方面也进行持续的研究和实践，经他培训和教练的企业学员已经突破万人。

自1996年以来，隋继周曾在国内多家知名企业、上市公司担任高级项目经理，部门经理，项目总监，总经理等职位，亲自全面领导了数十个无线通信基站建设项目和GRP软件系统开发实施项目，并在获得CMM/CMMI 5级软件认证的 IT组织中有超过十年的项目及项目群管理经验，他所带领的团队还为企业成功建立ISO9000、计算机信息系统集成资质、CMMI level 5、精益6西格玛、P2MM等一系列的标准质量管理体系。他能够将全球最佳管理实践中的精粹，同客户实际情况相结合，帮助客户将战略转化成价值。

【从业资质】

隋继周老师拥有国际、国内权威的项目管理、创新管理资格认证及讲师认证，工业与信息化部信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理、PMP®（美国项目管理协会项目管理专业人士）、AgilePM®从业者（APMG敏捷项目管理专家）、PRINCE2®从业者讲师资质（AXELOS项目管理专家）、MSP®从业者（AXELOS项目群管理专家）、MOP®从业者（AXELOS项目组合管理专家）、P3O®从业者讲师资质（AXELOS项目办公室管理专家）、SCRUM®主管（敏捷联盟敏捷教练）、CMMI®内审员（软件工程协会软件能力成熟度模型内审师）、COBIT®5.0（ISACA协会受控的目标与IT治理专家）、ITIL®V3讲师资质。

【授课风格】

说的透彻，讲的明白，启发式培训，渲染力极强。隋继周老师课程最大的特点就是案例驱动（理论讲解30%，案例分析30%，案例实战演练30%，互动答疑10%），深入浅出，教练结合，激情澎湃，感染力强。经过隋继周老师授课的学员无不受益匪浅，除了领会项目管理的思维理念，掌握了大量实用的工具和方法外，更重要的是清晰了项目管理职业发展道路，更加努力工作，大幅提高所服务企业的项目及项目管理绩效。

【主讲课程】

质量管理、项目管理、复杂项目管理、项目群管理、项目组合管理、战略（支持）项目管理办公室、组织级敏捷实践、产品管理、创新管理、项目经理领导力，包括但不限于：

1、最前沿的项目管理实战课程：《PMBOK项目管理沙盘实战演练》；

2、落地效率最高的项目实战课程：《PRINCE2项目管理方法助力企业成功》；

3、项目经理软技能教练课程：《项目经理领导力及人际关系训练营》；

4、符合国情的敏捷项目管理实战课程：《AgilePM让中国IT软件企业飞起来》；

5、项目群集约化管理与组织商业变革的锋利武器：《MSP项目群管理方法最佳实践》；

6、手把手教你掌握甲方项目管理方法：《PRINCE2项目管理方法论沙盘演练》；

7、通用的建设工程项目管理方法案例实战：《建设工程项目管理案例实战》；

8、企业领导、高层经理项目管理必修课《项目投资组合管理》；

9、成功企业、百年老店、基业长青靠的是什么？带您进入企业级《风险管理》；

10、10倍利润、10年增长不靠说出来的，如何策划并实现企业长久价值？带您进入企业级《价值管理》；

11、如何提高收入、节约成本、提高服务质量，如何实现和证明战略目标？企业应持续关注《收益管理》。

【近三年服务的重点客户】