第一单元：如何让自己天天保持颠峰销售心态？ １、抱怨只会毁掉我们的潜能 ２、成功者找方法，失败者找借口 ３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始 ４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边 ５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理 ６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人 ７、越感恩越富有 第二单元：如何让不说话的顾客快速打开心门？ １、嘴巴不说话不等于眼睛不说话 ２、判断眼球信息的６种方法 ３、打开顾客心门关键因素 ４、抓住顾客的关键时刻 ５、招呼顾客的“１５/５/１原则” ６、让爱沉默的顾客开口说话的５个技巧 第三单元：如何快速与顾客建立信任，打开话题？ １、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人 ２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来 ３、让顾客快乐起来的六个技巧 ４、马上赢得顾客信任的三道心理防线沟通法： ――如何突破顾客的情感防线？ ――顾客四种沟通风格分析 ――赢得信任的关怀术 第四单元：如何活用FABE，做好货品连带销售？ １、单店业绩提升＝进店率×成交率×平均成交额 ２、“连环四问法”深挖顾客需求 ３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话 ４、如何通过推荐提高货品的销售机会 ５、如何通过整体搭配快速提升连带销售 ６、向顾客做连带销售的五个步骤与三个策略 ７、由一线形象品牌转移到二线主推品牌的五大话术 第五单元：如何做好临门一脚，快速说服促成顾客？ １、零售门店常见的四大开单误区 ２、如何准确把握开单的最佳时机 ３、门店快速开单的五大方法 ４、开单后的意外问题处理 ５、识破顾客还价的真正心理 ６、拥有超级说服力的“太极五步法” ７、应对“走为上屠夫型”顾客的“九字方针” 第六单元：如何通过VIP优质服务创造更多回头客？ １、销售从售后服务开始 ２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法 ３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理 ４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法 ５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话“五步消气法” ６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略 ７、VIP发展不好与店员的薪酬考核制度有关 第七单元：如何通过终端“狼性”团队配合促成顾客？ １、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的 ２、店面团队各岗位角色的职责分工与协作 ３、调货/协销配合拿下客户的５大关键 ４、团队协作过程中应注意的三个问题 ５、落地工具应用说明 ６、现场问题解答