摘要：本文将通过帮助广大邮政支局长掌握在邮政支局内实行标杆管理的工具，以科学的方法论来挖掘邮政支局未开发的潜能，将标杆管理深化到专项标杆管理、支局文化建设、直至全员岗位对标、岗位创标之中，帮助支局长了解自己的支局，认清竞争对手，确定最优流程，并且有效整合到支局的经营管理活动当中，打造一流邮政支局。 关键词：邮政支局 标杆管理 今天，面对日趋剧烈的竞争，任何企业如果仅仅满足于达到昔日的经营业绩抑或略作改观，根本不足以支撑维持企业竞争优势所必须的绩效水平。企业在生产率水平、产品质量、产品稳定性以及对削减成本的回应速度和提升顾客满意度等各个方面，必须获取并保持相当水平的改进与提高。 一、标杆管理透析 社会发展至今，我们已经很难用过去的管理经验或过于细致的规范去约束员工。现代管理理念更加强调人的因素，即认为合理设定目标并全力以赴地组织员工去实现是一个较为科学的管理理念，而这种理念集中地体现在了标杆管理之中。 没有人真正知道标杆管理思想的确切起源。不难想象，当夏娃把苹果送给亚当的时候，亚当拿着这个苹果与苹果树上的苹果相比，看看夏娃给的这只苹果是否真的是最大最红的一只。在公元前4世纪的时候，古老的中国就已经有了标杆这一概念。《孙子兵法》一书中写道：“知己知彼，百战而不殆。”事实上，纵观人类历史的漫漫长河，我们人类一直自觉或不自觉的衡量他人的优势与劣势，继而制定自己的决策以便趋利避害。 所谓标杆管理就是不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精益。 标杆管理时刻围绕立标、对标、达标、创标四个维度不停展开，不停转换。标杆管理强调在现实的市场竞争环境中找到可以学习的目标，分解目标的成功关键因素并将本组织的相关因素加以对照，通过不断努力达到目标组织的成功绩效并且达到一个更新的高度，是自身成为新的标杆。立标、对标、达标、创标四个维度就像魔方的四个面，在企业的经营活动中不停运转，企业在不停地找到新的目标进行学习，自身也在不断地走向新的高度，成为别人学习的目标。 二、标杆思维与邮政支局管理 1.邮政支局管理能力提升需要解决的问题 邮政支局除研究自己的主要竞争对手的优势，获取经验、寻找并缩小差距外，还需要进行自身的标杆突破。需要通过标杆管理来整合、共享公司各种资源，使有效的管理模式内部推广化、扩大化，全面激发人员潜能，以提升企业的综合竞争力。 邮政支局管理能力提升需要解决的问题主要包括管理上从随意化到规范化转变；规则意识和制度约束；由经验型向标准型转变；从外延式增长向内涵式增长转变。实现这些管理方式和理念的转变，标杆管理是一种较为行之有效的方法。所以，邮政支局管理提升的要务是将目标转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系并不断向标杆前进，实现科学、人性的邮政支局管理。 2.邮政支局标杆管理金字塔 邮政支局有效标杆管理的实现，通过以下4个步骤： （1）学习了解支局定位：对本支局进行了解定位，运用标杆管理 （2）设定目标：树立本支局的学习目标，完成立标过程 （3）改善改造：通过不懈努力对标改造，实现邮政支局管理工作的改善 （4）提升邮政支局绩效和竞争力：通过一系列的标杆管理过程实现邮政支局的管理提升 3.标杆管理的目标选择 标杆管理的目标选择即标杆管理中的标杆瞄准。标杆瞄准是一个强有力的工具，它为组织提供了关于其人员、设备、服务以及流程究竟能做到多好的客观、有效的衡量指标；它让组织认识到必须全盘打破以往的思维和经营范式，重大的经营改善活动在组织中不仅完全可行，而且成为组织生存所必须开展的活动；标杆瞄准同时为组织描绘了一幅竞争对手为什么表现如此卓越的清晰的图画；它不仅为经理人员提供了确定极具挑战性而又切实可行的经营目标的方法，而且为他们实现这些目标增添了巨大的信心，因为标杆瞄准法让经理人员明白其他组织是如何实现这些目标的。 邮政支局标杆管理的目标选择应当根据支局自身状况进行筛选，要有针对性，符合自身的实际需求。标杆管理的目标选择还要遵循SMART原则，即目标要现实、可行、具体、可测量并具有时效性。用是要根据指标在行业内和顾客中的重要程度以及现实情况，分清轻重缓急，逐步实施。从小事做起，从细节入手循序渐进地实现邮政支局的标杆管理。 通过实施标杆管理，邮政支局将从中获得许多新的有益的思想，它让支局重新审思自己惯有的做事方式。当中国邮政独占市场的时候，我们没有任何外部压力来反思企业内部的绩效改进活动，整日悠哉游哉。然而，今天的中国邮政再也不能像以前那样，因为它们在市场的地位已经受到了极大的挑战，独占地位发生了动摇，因此，邮政支局应着眼于用广阔的视野和胸怀来开展标杆管理活动，向各行各业学习，取得业绩的全面提升。 参考文献 [1]孔杰,程寨华.标杆管理理论述评[J].东北财经大学学报，2009（2）. [2]孙泽厚,胡婕.标杆管理在企业中的运用探讨[J].科技与管理,2010(6). [3]许华.企业实施标杆管理时应注意的问题[J].集团经济研究,2011(11). 本文全文已在《中国商界》杂志发表，转载请注明出处！