第一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我现在的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，问问自己：「我为什么这么做？我现在有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。　 第二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试着把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙着防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你着想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。　 第三、以合宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飚车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个厘清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，尔后需承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！ EQ 的高低，在某一程度上，由大脑神经系统主宰，但这并不表示 EQ 完全由先天或生理因素决定，就如同 IQ 般，可以藉由后天的训练来提升。以下将建议几个方法供你参考。一、了解自己的情绪：当我生气的时候，我一定会察觉到「我在生气」吗？未必！我们情绪起了变化的时候，注意力会放在引起情绪反应的事情上，也就是陷入情绪当中，无法「跳出来」看到当下的情绪。经常在事后，才察觉到「我刚才很生气」。试着在有情绪反应时，除了注意到引起情绪的事件之外，也能分些注意力去体察自己「内心的情绪状态」。这样说起来很玄，也很不容易，不过，只要你愿意去做，你会知道「了解自己的情绪」是什么意思。 二、妥善管理情绪：当你能够立刻察觉自己的情绪，问问自己为什么生气？为什么难过？如果是你的想法引起不快，再问问自己，有没有其它替代想法？同事给你脸色看，一定是他故意跟你作对吗？会不会是他早上出门时捷运当机，害他整天一肚子火？如果找不到其它理由，就做些可以排解情绪的事：找人诉苦、听音乐、散步、狠狠地打一场球，总之，你一定有一些排解情绪的秘方，只要不是做了会让你后悔的事就可以了。 三、同理心：要了解自己的情绪，也要了解并且接纳别人的情绪。接纳对方的情绪，并不是要你同意他的情绪，重点是允许对方有权利产生情绪，而你可以了解他的情绪，从他的立场去体会他的感受。 四、社交技巧的培养：社交技巧首重真诚，没有了真诚，就只剩下玩弄手腕了。做到了前三项，接下来要学习如何适切地表达自己的感受。用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受：对你老公说「我觉得一个人在家好孤单」比起说「你不能早一点回家吗？」更能打动他！ 从 IQ 到 EQ，也就是从「用脑」到「用心」，就由现在开始，用「心」做事，你会过得更好！处理不当的情绪 管理自己的情绪，不但有益身心健康，提高自我功能又能使自己的工作效能提高。管理情绪，首先要从处理不当情绪开始。主要包括化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦五个领域。一、 化解愤怒(一) 引发愤怒的原因及对治之道：1. 挫折、太累、被批评，伤到自尊。2. 愤怒令人失去理智：引发冲突、做错误决定。3. 处理(冲突)愤怒的原则是 stop → think → do4. 想的步骤是，使用纸等，写下以下的问与答:˙我现在碰到什么难题? ˙我正在或正想做什么?˙这样做有益吗?˙我真正想要做的是什么?˙我该怎么做?(二) 导泻法：(1) 对当事人导泻的技巧是：? 对事不对人，并以直述句进行。? 说出自己的感受，而不是批评对方。? 注意时机的适当性。? 把握语言及肢体语言。(2) 向适当可靠的人倾诉。(三) 搁置法： 时机不当，不能导泻时，须采搁置。? 告诉自己，改天再谈。? 暂时放下它。? 躲入散兵坑。? 关在门外。? 透过信仰的力量。二、缓和性急(一) 性急就是压力的表现，也是情绪不稳定的表征:1. 性急的人健康受损2. 急就会失定──佛陀说有如狼身上长癣的不安3. 无德禅师的龙虎寺(二) 性急的线索：1. 稍不如意心乱如麻2. 不肖与人闲谈3. 对一般的生活情趣觉得难耐4. 未完成的事局促难安5. 好争强斗胜，但输不起6. 易激怒7. 等候时，焦灼难安(三) 消除性急的方法：1. 给自己多一点时间，或割舍行程表中部分项目。2. 给自己低语(别急！安伏心里头毛躁的孩子！)3. 哼一首曲子。4. 稍作休息。三、 消除紧张(一) 紧张来自忙碌、竞争、工作效率。(二) 紧张的现象：肌肉绷紧，手心发汗，血液化学平衡失调(三) 注意你的整体身心作用：你的行动、思想、感受、身体反应在交互作用影响，使紧张扩及你的身心和情绪表现(四) 对治的方法：? 净化法──静坐? 运动法──增强体力? 松弛技术(stress reduction)四、 革除悲观(一) 悲观是由于不当的思考习惯所造成。(二) 碰到挫折，能区隔思考的人，表现乐观，不能区隔思考的人则表现悲观：1. 面对挫折时: 乐观者认为: ˙暂时˙特定˙外在原因悲观者认为: ˙永久˙一般 ˙内在原因 2. 面对顺境时，乐观者与悲观者的思考模式正好相反。(三)乐观者如有隔仓的船，悲观者如没有隔仓的船，容易在受训时不停的进水，而沈没。五、 排遣厌倦(一) 长期承受压力产生厌倦：1. 海边妙方：谛听、回忆、检讨、放下。2. 改变──改变环境，改变观念(禅定、想象心情好、常笑。)(二) 空虚产生厌倦：1. 拟定新目标或新企图──Sony的盛田昭夫。2. 看出新的意义──口吃的推销员。3. 培养体力──运动。4. 跟积极的朋友交往。5. 温暖与人际支持。结论 一、 心理压力与情绪息息相关，它们均影响人的身心、健康和生活。二、 调理情绪，除了加强自我功能之外，还要消除不当的心理负担。三、 情绪是可以调理的，压力也是可以减轻的，这套知能，是现代人必学的基本能力