业务流程与信息化 【课程简介】 当今，企业信息化已经成为企业发展的重要手段和工具，是企业发展的助推器。但是，大量的应用实践表明，仅依靠信息技术并不能解决企业管理的关键问题，更为重要是还要关注信息化环境下流程的改造、新流程的适应性以及对其监管、改进等问题。 目前，各类追求卓越的组织都认识到了将信息化与流程管理融合在一起的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施信息化困难或失败。为了满足各类组织、机构对流程和信息化综合管理人才的需要，特设计次课程。通过培训为企业培养高素质人才。 本课程汲取国际和国内先进的流程管理理论、方法和工具，结合信息化的特点，编制了适合我国企事业单位特点的信息化与流程管理教程。本教程理论与实践相结合，并收集了很多知名企业的案例，内容丰富、新颖，具有启发性和实用性。 【授课对象】 集团公司中高层、各职能部门和下属分子公司负责人、信息化负责人和主管、流程和体系负责人和主管等。 【课程目标】 正确理解流程管理的概念和给企业带来的价值 掌握流程梳理和诊断的方法 掌握针对关键流程的设计和优化方法 正确理解流程标准化的概念 在信息化之前的如何做BPR 掌握信息化规划和业务流程的关系 【课程特点】 本课程将业务流程和信息化两者结合在一起，采用最新的理论、最新的实践，结合实际的案例研讨和练习，使学员掌握信息化条件下的流程管理和流程优化的方法，成为信息化流程管理的专业人才。 【课程大纲】 一、流程和流程管理 1、什么是流程？ 流程的6个要素 流程的基本特征 2、什么是优秀的流程？ 练习：流程图绘制 3、什么是流程管理？ 4、谁需要流程？ 5、谁最关注流程？ 6、流程的分类和分层 7、流程的核心价值---增值活动 二、业务流程重组（BPR） 1、流程重组的由来和发展 2、流程重组的原则 3、流程重组的流程和方法 4、BPR和BPM 三、业务流程梳理、诊断及优化 1、流程梳理与诊断 研讨：流程梳理常见问题 案例：SJF公司采购流程和客户投诉流程分析 2、如何判断流程的优劣 3、如何筛选关键业务流程 4、流程设计和优化 5、案例 四、流程的标准化 1、上IT系统之前为什么要做BPR？ 2、流程为什么要执行？ 3、流程为什么不能执行？ 4、流程的标准化 五、信息化在当今企业中的应用 1、信息化的广泛应用 2、信息化如何与业务运作结合 3、信息化现状评估 4、流程如何促进信息化 六、信息化规划 1、信息化规划概述 2、信息化与企业战略如何结合？ 3、信息化规划方法 4、IT方案设计——业务需求部门与IT部门如何对需求进行对接 七、信息化规划与流程管理体系 1、流程管理体系综述 2、企业模型分析 3、业务模型建立 4、国际先进的流程分类框架（PCF）介绍 5、流程框架行业标杆分析 八、案例