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肖炳钊:《确立服务意识   把客人当亲人》课程简
2016-01-20 4881
对象
酒店及餐饮企业投资者及全体员工
目的
1、帮助学员明确“服务”的概念和服务的意义2、引导学员对客人(户)及服务方程式有正确的理解;3、指导学员运用本专题观点,达成合作和共赢的目标
内容

 

服务对象:

酒店及餐饮企业全体员工

学习效果与收获:

1、帮助学员明确“服务”的概念和服务的意义

2、引导学员对客人(户)及服务方程式有正确的理解;

3、指导学员运用本专题观点,结合自己实际情况制订落地方案,达成合作和共赢的目标。

需要时间:

3小时(半天);

分享方式:

观点讲述、讨论思考、游戏互动、案例分析、视频播放、图片展示

《确立服务意识   把客人当亲人》课程大纲:

第一章“服务”的概念

一、什么叫服务

二、服务的意义

(一)酒店产品的内容

(二)服务产品的质量标准

三、服务的基本原则

四、服务所包含的基本要素

第二章、对客人(户)的理解

一、客人(户)的定义

(一)客人(户)决定酒店的生存

(二)发自内心把客人当亲人

(三)怎样才算把客人当亲人?

二、客人与员工的正确关系

第三章、服务方程式

一、1=100

二、100-1=0

三、客人满意=甲的表现X乙的表现X丙的表现……

落地建议

讲师:

肖炳钊老师


联系方式

工作手机:13534862991

Q     Q:554392573

私人微信:554392573

 

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