有时候会在培训的时候碰到那么一两个“钉子户”，非要胡搅烂缠地进行抬杠，甚至恶意挑衅培训师的权威。而这时其他的学员都会坐观其变，处理得不好，就会嘘声四起。把握住这两点，就可以摆脱这种困境，化腐朽为神奇。

1）保持平静的心态

一定不可发火“咆哮”，因为挑衅者就等着看这样的好戏呢。如果话题比较尖锐，请做深呼吸，平缓自己的情绪，从容面对。当你不把他当作太大的事时，他自会觉得没有意思的；但也要切忌，不可忽视他，不然，他又会来骚扰你。

2）根据现场情形，随机应变

巧用幽默化解正面的冲突，获得学员的支持，为下一步的应对争取时间。可以抓住挑衅者的话柄顺势而入，妙语出击，让他知难而退。同时要切记，不可让他太难堪。这也是作为培训师的一种职业素养和风度。