盖烈夫答：危机管理 谢邦明问： 如何提高企业的危机管理意识？ 盖烈夫答： 谢邦明老师： 在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。 但是，正如咨询者提出的那样：“如何提高企业的危机管理意识呢？”我认为： 一、要首先明确危机的定义。这就是：任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组 织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 二、要明确危机管理的属性 危机管理属于公共关系管理范畴。因此，其属性应为公共关系管理。所谓公共关系： 指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。 三、要清楚公共关系危机的特征 1、突发性：不确定性，出乎决策者意料之外。 2、紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。 3、破坏性：对社会或组织的生存和发展构成威胁。 4、公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注。 5、传播性：不翼而飞，迅速传播，加重事态，添油加醋。 四、要懂得危机的成因 主要是： 1、织自身问题造成的危机 2、外事故造成的危机 3、利报道引起的危机 4、界谣言引起的危机 5、意破坏造成的危机 6、律纠纷引起的危机 7、题引起的危机 8、会抵制运动引起的危机 9、怖主义活动引起的危机 五、要知道哪些情况容易发生危机 1对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件。 2影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前。 3最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件。 4组织的脆弱环节、薄弱环节和易受攻击的环节。 5一次性的机会、不可替代的资源投入的场合。 6不可重复的关键环节。 六、要确立危机公关“5S原则” 1、承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。 2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。 3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。