《人际沟通技巧》 【课程背景】：现在的商业运作最需要沟通，也最缺少沟通，人际沟通技巧恐怕是现在的个人成功最有用的基本技能! 不论任何人都需要与人沟通，实现合作和跟更多的人去打交道。由此可见，职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？ 【培训对象】：技术人员、管理人员 【课程目标】：掌握沟通的基本结构；精通高效沟通的各种形式；掌握高效沟通的步骤和技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；通过高效沟通赢得客户。 【培训形式】：讲授、案例研讨、实战模拟练习 【课程时间】：一天（7课时） 【课程大纲】： 第一讲 高效沟通概述 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3、高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧 1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2、有效发送信息的技巧 3、关键的沟通技巧——积极聆听 4、有效反馈技巧 第三讲 有效的肢体语言 1、信任是沟通的基本 2、有效沟通的五种态度 3、有效利用肢体语言 4、第一印象：决定性的七秒钟 5、说话语气音色的运用 第四讲 高效沟通的基本步骤 1、步骤一 事前准备 2、步骤二 确认需求 3、步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 4、步骤四 处理异议 5、步骤五 达成协议 6、步骤六 共同实施 第五讲 人际风格沟通技巧 1、人际关系的四大分类 2、各类人际风格的特征与沟通技巧 第六讲 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 第七讲 怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧