01.  企业发展源于正确的经营理念：客户是真正的老板。企业的员工全神贯注地为特定的客户提供服务，而且一定要想方设法做到最好，做到某个方面的第一。

02.  企业所做的最重要的工作，是全面为客户创造价值，同时解除客户对产品和服务的不满。

03.  尽量简化各项工作，简化再简化，因为员工和客户都会因复杂性而糊涂，反而做不成事情。例如，美国西南航空公司：所有飞机都是波音737，全部是经济舱，极低的票价，可登机时买票，热情幽默的乘务员，满足客户经济旅行的期望、创造快速旅行新价值。

04.  当企业出现这样那样问题，要精心思考、全面分析：问题的源头在哪里？提醒：所有的问题都是人的问题。谋求从源头上解决人的问题：一线员工的问题，管理人员的问题，总经理的问题，客户的需求问题，等等。

05.  拥有一批诚信能干、协作默契的忠诚员工，企业才会长期健康发展。对所有员工，要有立足于长远的利益分配机制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

06.  企业以客户满意、用户满意为最重要的标准，考核各级干部，成批地培养出合格优秀的经理、总经理、总裁、董事长。在满足客户需求、用户需求的基础上，追求销售额和赢利的不断提高。

07.  产品研发、销售、财务管理并重。有研发，企业才能不断创造新的市场、新的需求。有销售，企业才能把产品转变成现金收入。有财务管理，才能控制成本、保证现金流、合理分配资金和赢利。

08.  既要分工，又要协作。没有分工，事情就做不到最好；没有协作，就会出现很多失误和漏洞。例如，世界首富比尔盖茨创办微软公司时，微软的二位创始人比尔·盖茨和保罗·艾伦就明确分工协作，这就使得比尔盖茨专注做好销售工作和签定好对公司发展至关重要的一系列合同。例如，本田汽车创业之初，发明家兼企业家本田宗一郎，在企业管理和销售上却是一塌糊涂，于是，他把销售管理的事，全权委托给一个叫藤泽武夫的大能人。

09.  企业要满足客户需求和市场需求，继而实现赢利和发展，必要建立共赢的协作伙伴关系，此乃竞争致胜必要条件。聪明能干的人们之间，以共赢为终极目标，分工协作，形成强大的共赢的战略联盟。

10.  要特别强调的是：企业经营领导者必须投入大量的时间寻找人才、培养干部。同时，要投入足够多的时间，详细听取下属汇报，彻底听取他人意见，坚持倡导客户至上的企业文化，热情激励下属的创新行动，为下属出谋划策。例如，华人世界伟大的企业家李嘉诚是如何大胆用人的？他说：下属只要与自己工作目标和人生方向一致，就可以大胆重用。中国传统文化的代表作《易经》明确认为：二人同心，其利断金。《孙子兵法》明确提出：上下同欲者胜。

11.  企业家要实现创建卓越企业的伟大目标，除了制定目标、制定计划、整合资源、带领团队，持续奋力拼搏，还要排除各种干扰。企业家要排除的干扰，包括：自私的贪婪、对名声的追求、损人利己的野心、患得患失。例如，创建世界第一大石油企业的美国人洛克菲勒说过：“我一向愿意平静地忍受种种诽谤，我与上帝交流，我可以把所有别人的议论都置之度外，我在小的时候就懂得不去理会邻居们那些关于我父亲的谗言。我专注于我的目标，所以必须不去理会这些会让我分神的东西。谁都可以指责我，也可以攻击我，但没人可以阻止我走自己的路。”

12.  一个人现时的能力有高低之分，但是，一个人只要能够做到专心致志，100%地发挥出你的能力，就能取得让人羡慕的工作成果。任何一项有益社会大众的事业，其前途都是永无止境的。例如，有人说“成本不能再降低了”，有人说“市场太难开拓了”，有人说“制定公平激励的员工报酬体系太难了”，这些都是停止努力或是不做努力的借口。洛克菲勒认为：“只有内心虚弱的人才会随口乱讲……我把沉默的时间用来思考。许多人没能取得大的成就，正是因为他们没有做到集中精力，不能在适当的时候排除外界干扰，把全部精力集中在要做的事情上”。

13.  工作是什么？除了通过工作赚钱，工作还是磨练我们人格、提升我们个人素质的途径。马马虎虎地应付工作，就是马马虎虎地应付自己的宝贵人生。可怕的是，看到别人马马虎虎应付工作，自己也松懈下来，当别人说“我做不到”，你也开始说“我做不到”，这就是人生的悲剧。这就是古人所说的：万恶懒为首。

14.  做领导、做经理的，当有很多下属偷懒时，你不要去怪他们，问题可能主要出在你身上。须知，溺爱子女的父母，每天都在用“不放心”或者“我来做算了”或者“你做不来”或者“你不会改变了”这样的糊涂噪音，干扰子女，结果使他们变得既懒惰又平庸。

15.  如果你是董事长或总经理，或部门主管，你在干扰你的员工吗？你是否在每天干扰你的下属？或者，你的下属在每天干扰你？《素书》上说：后令缪前者毁。正是朝令夕改的上级，毁了下属工作积极性和工作成果。

16.  世界之大，无奇不有，永葆谦虚，远离“自满的悬崖”。多少聪明经理、或总经理，当取得一些成绩，就自以为自己什么都懂，就认为自己做的决策一定正确。这时，你已经站在危险的“自满的悬崖”边上了。自己站在“自满的悬崖”边上，看不到大家的智慧，也看不到自己的缺点和可笑，自以为是，如果不及时改悔，那么决策出现重大损失、企业倒闭就是必然的。

《经营箴言》节选（姚葵醴 著）