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金楚博:《门市尖兵教练营》全国巡回沈阳站

沟通技巧

2016-01-20 48876

客户：影楼总经理、店长、门市主管、门市地点：辽宁省 - 沈阳时间：2012/6/7 0:00:00 课程具体内容： 1、客人入门参观谈话术 (1)、如何迎客进店，如何送客出店，门市人员应该遵循什么样的原则，给客人留下深刻的印象。 (2)、迎客、引客、入座、奉茶的规范和标准，以我们的专业化，细致化的服务品质，增强客户信任感，制造感动服务，达到成交目的。 2、与顾客愉快沟通的十大技巧 (1)、清楚地认识到你是在做销售。 (2)、要学会多提问。 (3)、竭尽全力建立起你的信誉，让你的客户相信你 (4)、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程。 (5)、向客户提出强迫性的问题。 (6)、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈。 (7)、把一切都记录下来。 (8)、搞销售时应该按部就班。吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。 3、沟通中的“三诚”（诚心、诚信、诚实） (1)、如何不动声色地赞美、寒暄，让我们的客户倍感温馨，从而拉近门市与客户的距离。 (2)、追求差异化服务，巧妙运用肢体语言，产生强烈信任感 (3)、在最短的时间内，把客户变成朋友，亲人，制造待客如亲的超值服务 4、约高单的门市让您的业绩飞 (1)、门市人员如何让客人在店长时间停留，而且还心甘情愿地约单 (2)、如何把我们的主推价位合理利用，让客人选择高套系的订单技巧 (3)、如何把握“经营弹性”的要领，让我们轻松预约，为公司争取最大利润 (4)、如何让员工消除不敢约高单的心理障碍和技巧 5、解决客人抗拒点，让客户从拒绝转为接受 (1)、如何解决客户的各种抗拒点，引导客户思维，在最短的时间内建立友好关系，促使成交 (2)、门市人员解决客户疑难必备的良好心态，以及回答客户疑难问题的具体话术技巧训练 (3)、如何能够始终使我们的门市处于主动地位，敢于给客户提出要求，敢于说“不”瓦解客户讨价还价的心理

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