新故相推，日生不滞。

笔者有一营销战略模型，即遵循“系统环境特征，新发展要素变化，边界系统反馈”。近日随中国建筑金属结构协会舒适家居分会会长宋为民及舒适家居分会专家组的“长三角调研”，在与包括舒适家居业的爱康、A猫、好享家、博韬、生普、斯铂瑞、金螳螂等舒适家居企业的座谈中，一个突出的感受是这些企业的创新无时不在，笔者观察其创新的背后更折射出“自然之道本无为，若执无为便有为”的哲学。

   风起于青萍之末，止于草莽之间。欧美八、九十年代和迄始以南京企业为代表所推出的“舒适家居”，在今天以“室内环境品质”的逻辑下，原有仅仅的整合、集成恐很难适应行业发展的需求，行业或需寻求新的发展视角和构建新的商业生态。

“舒适家居”是什么？仁者见仁，智者见智。要厘清这个概念或尚需时日，更需要“上下同欲者胜”的共同努力。笔者曾撰文，认为“舒适家居”它是一个集合体，它是一个以消费者的品质体验、人文感受的一种心智模式。从营销角度去看，它扬弃了我们过去传统思维上一个公司经营产品线，多数是靠物性相近和技术的关联，而它是以一种遵从客户价值，基于客户消费的升级，满足显性需求和挖掘隐性需求的一种颠覆创新，是一种客户价值再定位、盈利公式、关键客户资源、销售集成体系全新跨界的商业生态。

遵循宋为民会长、刘浩秘书长在舒适家居分会成立以及后续的相关舒适家居白皮书编制工作提出的要求，调研期间，笔者提出舒适家居“横跨文理、融会中西，涵养生态，集聚要素”意涵的拙见。

从“整体关联、动态平衡”的哲学视角看，“文”、“理”和“中”、“西”互为动因，“生态”和“要素”藕合共生。

  “横跨文理”。“消费升级”背景下，“舒适家居”，不仅是物性产品的堆砌，而应有满足心理层面的人文体验。既强调包括室内环境温度、湿度，空气洁净度，新风量，水的PH值等“硬科学”的评价体系，更要有“人生、人文、人伦、生命、生活、生态”的“软科学”支撑。

思想家培根在《论真理》中有一句哲学名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”培根所说，万物唯一的标准是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。产能和商品过剩下，商业本质正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。未来的商品必须体现对人的尊重与关注。消费者需要从对产品的满意感转型为精神层面的满足感。舒适家居的终端店铺需要通过设计、科技、创新等各种手段，来创造体验升级，商家的文化、创新、体验及情怀，都将英雄有用武之地。

笔者在斯铂瑞展厅看到了创始人吴志元2000年销售的第一台壁挂炉，以及其感人的客户故事。笔者认为，故事是性价比极高的经营利器。人类的大脑天生的容易记住故事。故事之所以威力巨大，是因为故事总是能使人联想起画面，也就是具有所谓的画面感、场景感。

“融会中西”。规划舒适家居的行业发展方向，笔者认为需研究其行业发展的背景和行业发展的历程。“舒适家居”由“西”（欧美所谓的“八大系统”）的启蒙而来，而在当下又必须融入“中”（智慧、共享经济）的特质。笔者以为，其中智慧的张力在其互联网、物联网和脑联网。

实际上今天以互联网、物联网和实体店融合的O2O已进入“下半场”。漏斗已死，圈层方兴。营销的本质在于对流量的截取和使用，最终在流量上实现的效果转换（ROI） 。O2O的核心要素：“产品”（实体店的产品触摸感）、“内容”（吸引精准流量）、“互动”（社交分享机制）、“广告”（有机整合，内容互动形成）。

调研期间，我们在好享家的展厅看到了人与机器的沟通，这或是“舒适家居”脑联网的雏形。杭州A猫商城一直致力以互联化、智慧化、人文化的智慧舒适家居领域垂直电商的P2C平台，缔造“新零售”，厚植“场景化”。

“涵养生态”。舒适家居厂家与厂家之间、厂家与集成商之间构建“商业生态圈”是当其时。舒适家居产品以其不同厂家产品的集成，其行业明显区别于其它行业。对于厂家与厂家之间应建立横向价值链，让异质性、嵌入性、互惠性，产生“共生、互生、再生”效应。对于厂家与集成商之间，应建立与上下游纵向价值链。对于集成商还应建立跨界的斜向价值链。这些价值链的连接，会演绎出“新商业生态”。

建立良好的行业生态，它不仅仅使行业企业“内部价值链”活动得以拓展，更有利于行业企业间联合“外部资源”的有效利用。通过联合成员企业组合新的“商业生态圈”，并协调、优化“商业生态圈”内伙伴关系的能力。商业生态强调的是“外部关系”，而不仅仅是“内部关系”；强调的是“价值网”的活动，而不仅仅是“价值链”的活动；强调的是管理好“不属于自己的资源”，而不仅仅是“属于自己的资源”。

我们或已看到，舒适家居的大鳄正在有目标的整合原来的采暖散热器和地暖经销商，新型的O2O家装企业也拟分割舒适家居的蛋糕，未来的装配式建筑又或会改变整个暖通、装饰业和舒适家居业。因此，强调舒适家居业的生态的发展，或是其行业的重要考量。调研期间，在爱康企业集团舒适家居分会会长助理吴辉敏，推崇掌门人郑立克以系统作为集成，在他的塑料管业的核心竞争产品基础上，有限延伸净水、控制系统和其它空调系统。

“集聚要素”。舒适家居的发展或需包括思想基因的培育、文化的重塑、人才工程储备等的“全要素生产力”提升。 一种行业理念和热点的形成，一定是基于这个行业的呼唤和脉动。舒适家居行业以多厂家生态协同、集成商市场端发力的新兴行业或更是如此。调研期间，舒适家居分会副秘书长王贺、王艺，调研专家组成员何森，A猫商城的掌门人吴秀，生普掌门人陆红军等有识之士的一个共同且较大的声音便是，舒适家居业的“文而化之”。

“文而化之”的作用，是成教化，助人伦。行业文化一定是具备这个行业发展时代的属性和特征，而今天真正的行业文化一定是未來的经典。这或已成为共识。从“行业发展横轴”看，舒适家居业或也已进入“新方位”，以“时空坐标”论，逾十年的发展有了行业的积淀，更又有着跨界竞争给行业带来的诸多不确性。从“哲学思辦”角度议，众多异质厂家和应聚力集成的市场终端或已暴露的文化短板，并或已成为阻碍行业发展的桎梏，无不显现出“文而化之”的重要和迫切。

   从“当下市场纵轴”看，市场缺爱，营销缺德，客户的普遍习惯性怀疑，或更需要品牌注入“文化”。“文化”，其核心是用思想、精神、道德、仁爱。思想的一致而百虑，同归而殊途，或是人类千百年来履历得到“共识性思想”的解释。从爱康的“本立道生的经营哲学”、好享家的“舒适环境定制专家”、A猫的“场景化，新零售”、斯铂瑞的“只做精品工程”等企业文化和A猫、好享家、斯铂瑞展开的人才工程的培育看，我们或能体验到真正有价值、有前景的文化独特性总是包含着企业文化的普适性，普适性文化交融的“天下归心”，又共同推进着行业思想的进步（袁清，国务院发展研究中心《环球财经》专栏作者、和讯网财经评论作者、中国建筑金属结构协会舒适家居分会专家组成员、“软营销”的创始人、时代新光管理咨询创始人鑫华星（中国）有限公司战略顾问）。