第一节：找对人说对话 ² 客户的三种角色分析： 关键人、非关键人、非关联人 ² 拜访的三种方式：陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访 第二节：迅速取得客户的信任 ² 什么是牌头 ² 什么是噱头 ² 什么是派头 第三节：把握客户心理 ² 客户心态转变的三个阶段 第四节：客户五种类型及跟踪策略 ² 针对主动寻找者 ² 针对讨价还价者 ² 针对需要提醒者 ² 针对需要帮助者 ² 针对顽固者 第五节：判断客户的四大标准 第六节：专业发问技巧 ² 背景性问题 ² 探究性问题 ² 难点性问题 ² 解决效益性问题 第七节：客户异议处理技巧 ² 异议解除的步骤 ² 价格异议处理的技巧　　　　　　　　　　　　　　 第八节：促成成交 ² 成交的四项原则 ² 成交的三种方法