MTP - 中层主管技能训练 参加对象: Who should attend 公司各级层主管：如部门经理、部门主管、课长、系长、主任等主管 课程简介和目标: Course Objectives MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成为企业中层干部必修的课程之一。 中层干部已做为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平. 本课程是讲师专门为中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。 课程内容包含：管理和领导、团队合作、有效沟通、绩效辅导、有效激励等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。本课程有大量的配合教学的管理视频案例，这些情景案例来自真实的工作现场。因此，极具特色，是其他培训所不具有的。 课程目标: Course Objectives • 管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能 • 了解管理与领导的不同，学会如何通过部属来达成组织目标 • 认识团队的作用，掌握搭建团队的相关技术 • 能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序 • 学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通达成任务 • 有较辅导部属技能，协助部属理清工作思路，最大限度激发其工作潜能 • 掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气 课程大纲：Course Outlines 1、管理与领导  成功企业的三大要决：战略、管理、人才  管理的定义  有效的管理指的是  管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商  管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表  管理目标订定：SMART 原则  管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等  管理的各项活动：计划、组织、协调、控制  管理者的各项工作内容  管理者与领导者的共同点和不同点  优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性  案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？  领导在团队中的价值和作用  高效领导的九大特质  高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心 2、团队合作  案例讨论：新任主管李明基为什么会陷入困境？  团队的定义  构成团队的六大要素  团队就好比木桶  讨论：团队与团伙有什么区别 ？  高效团队的特征  高效团队的成员构成：决策者、策划者、执行者、创新者、监督者、外联者  不同成员在团队中的作用  打造高绩效团队的阶段：成立期、动荡期、稳定期、高产期、变革期  成立期的团队特点  团队成立期领导必须考虑的：潜在成员能力和特技探寻？  考察潜在团队成员能力之技术  不同性格的团队成员：孔雀、白鸽、猫头鹰、老鹰  不同性格团队成员的工作定位  案例讨论：你会选择谁？  孔雀型成员融入团队的技巧  白鸽型成员融入团队的技巧  猫头鹰型成员融入团队的技巧  老鹰型成员融入团队的技巧  团队成立期的领导风格 – 命令型  动荡期的团队特点  如何带领团队渡过动荡期  动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、低意愿  动荡期个性团队成员的管理技巧：低能力、高意愿  动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、高意愿  动荡期个性团队成员的管理技巧：高能力、低意愿  团队成立期的领导风格 – 教练型  稳定期的团队特点  团队稳定期的领导风格 – 指导型  高产期的团队特点  团队稳定期的领导风格 – 授权型  变革期的团队特点  打造高效团队的过程回顾 3、有效沟通  沟通的定义  沟通的渠道  沟通在管理中的作用  沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则  沟通的行为与比例：听、说、读、写  你会“倾听”吗？  在管理中如何成为一个好听众？  倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻  积极聆听益处和原则  一些良好和不良的聆听行为  案例演练：如果你这样聆听会发生什么？  如何有效的“说”  有效说的方法  有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正  中层主管必须建立的沟通管道  为什么要常与你的领导沟通  通常与领导的沟通事项  与领导沟通应秉持的原则  如何向顶头上司汇报工作  为什么要常与你同事沟通  与同事沟通应秉持的原则  说服同事的技巧  为什么要常与你的部属沟通  与部属沟通可达到的目的  通常与部属沟通的原则  案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？  如何正确下达工作指令？  传达工作指令的注意事项  改正部属错误的利器：批评  建议性批评的七大原则  案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？  沟通过程中的语言和非语言的忌讳 4、 绩效辅导  案例讨论：面对绩效长期不达标的部属(小张)。你会怎么办？  什么是绩效辅导  绩效辅导与普通培训的本质区别  绩效辅导对团队的作用  绩效辅导能帮助部属：提升个人业绩、解决问题的思路、明确目标与期望、满足感和工作动力  绩效辅导的时机：绩效低于标准时、部属工作吃力时、迷茫和困惑时  绩效辅导的沟通循环：询问 – 倾听 – 反馈  绩效辅导“询问的好处”  绩效辅导询问的类型：开放式询问、封闭式询问、5W1H式询问、5why询问、启发式询问、漏斗式询问  案例演练：如果你是主管会怎样询问小陈？  绩效辅导时的倾听技巧  绩效辅导时的反馈  反馈的十大指南  GROW – 绩效辅导模型：《绩效辅导面谈表》  案例演练：如何对工程师杰克展开辅导  绩效辅导的常用工具  绩效辅导完不要忘记：检查跟踪 5、有效激励  案例引入：小马为什么最终选择离职？  激励的定义  激励的主要内容  激励的过程模式  激励的作用  激励的原则  激励技术 – 同仁压力  同仁压力来自于一次失败的实验：霍桑工厂实验  团队中同仁之间关系的表现效应  团队中的一部分人对组织造成的破坏性  “同仁压力”的激励方法  激励技术 – 鲶鱼效应  鲶鱼效应的主要表现方面  鲶鱼效应的三大作用：带动、刺激、赶超  寻找企业“内部鲶鱼”的方法  “内部鲶鱼”的挑选标准  鲶鱼效应的弊端  鲶鱼效应的实施前提  鲶鱼效应的弊端对策  激励技术 – 强化行为：斯金纳的实验  强化行为对管理者的启发  马斯洛的需求理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现  正强化行为的激励方式：加薪、证书、奖状、赞赏等  赞赏部属的七个原则  案例演练：请通过七个原则赞赏小陈  负强化行为的激励方式：调岗、处罚等  激励技术 – 末尾淘汰  末尾淘汰的具体操作形式  激励技术 – 责任聚集  团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现  “责任聚焦”的具体实施  激励技术 – 榜样效应  树立群众榜样的标准  榜样的激励形式：优秀员工、经验分享、榜样标签  激励技术 – 内酬动机  人行为的两种动机：内酬动机和外酬动机  内酬动机的优势  摆脱员工干活对外酬动机的依赖  提高员工工作兴趣的十大方法  如何将“外酬动机”转化成“内酬动机”  激励技术 – 期望效应  期望效应的中心思想  期望效应的作且：让优秀员超越自我、一般员工超越优秀、较差员工恢复自信  期望效应的应用：啤酒模式  激励技术 - 权威影响  权威影响的作用：暗示、权威大于权力、辐射  “权威影响”的激励方法  激励技术 – 感觉剥离  运用“感觉剥离”技术：培训机会、旅游、岗位轮换等  激励技术 – 情感激励  部属内心需要：被重视、被关注、被关心  “情感激励”的运用：问候、表情、动作等  激励技术 – 价值保护  价值保护的重点  批评员工“汉堡”模式  激励技术 – 犯错误效应  如何提升领导的亲和力  激励技术 – 心里预期  承诺激励的科学步骤  激励技术 – 习得性无助  激励技术 - 动机调节  激励技术 – 自主选择  激励技术 – 差别感受  激励技术 – 让步效应  激励技术 – 情境控制 6、答疑和讨论