我国知名银行服务管理专家，著名礼仪专家蔡玉老师 5-6月份一直在这家银行忙碌，忙完了400多名员工的全员培训后，接下来就是进行标杆网点的建设，在进行全员培训时听到最多的关怀语就是“蔡老师，您连续站了十多天，讲了十多天，累吗？嗓子受得了么？”说实话，我们当老师的还真不是铁人，要说累当然累，每天回到宾馆后的第一件事就是脱掉高跟鞋，往床上一躺，一躺下就可以进入梦乡，可想而知每天是累到了什么程度。可是在和学员相处的日子里心里确是满满的幸福感和满足感。

       在培训现场时，蔡玉老师看到学员的说话措词，穿着品位，动作举止，思维能力等一天天的发生变化，内心充满了成就感。在进行标杆网点建设时，看到网点布局、色彩的搭配，细节的处理，员工激情每天都有巨大的改变，一天一个样，一天来一新颖的营销突破思维，这时候的你内心有说不出的激动感。和大家在一起相处，我忘记了疲倦，每天以饱满的热情和激情投入到教学和辅导中去，每天和年轻有为的银行学员谈笑风声，讨论工作，讨论学习，讨论生活，感觉自己又回到了年轻时代。

       蔡玉，湖北武汉人，人力资源管理学硕士。蔡玉老师受聘于华中科技大学管理学院与武汉大学管理学院特聘教授，并在武汉知名高校任教近十年。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并座客全国多家文化大讲坛，主讲《礼仪就在我身边》全面提升市民礼仪文化素质，并被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视等多家电台进行专题播报。蔡玉老师现任华中礼仪培训机构总裁，某大型文化传媒公司独立董事。《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作。2014年倾情推荐作品《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》亦为畅销感恩作品销

礼仪专家蔡玉老师专注于政府机关《政务礼仪》与金融系统《服务礼仪》的潜心研究，为我国近千家金融机构和政府机关进行《服务礼仪》与《政务礼仪》的巡演，并为近五十家银行提供银行标杆网点咨询项目的建设。被誉为我国金融界《优质化服务提升》与政界《政务礼仪》培训的领袖人物。