商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析 二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试 三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试 四、商务礼仪简介： 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼仪适用的范围 5、商务礼仪的原则 第一章 接待人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、接待人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 四、仪表 （一）、商务接待人员的着装规范 （二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准 （三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装 （四）、女士正装的仪表 1、女士服饰礼仪 2、女士穿着裙装的礼仪 3、女性佩戴首饰的礼仪 （五）、常见商务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪 2、男士正装的服饰礼仪 3、女士商务装服饰礼仪 4、男士商务装服饰礼仪 5、女士晚宴装服饰礼仪 6、男士晚宴装服饰礼仪 （六）、服装款式、色彩搭配技巧 1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧 2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧 3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧 4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧 5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧 6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧 （七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法则 2、各种色彩搭配技巧 3、色彩搭配黄金比例 4、中性色的色彩能量 5、鲜艳色的色彩能量 6、图案——色彩与平衡的统一 （八）、配饰礼仪 1、发型、发饰选择与搭配技巧； 2、商务包选择与使用礼仪； 3、首饰选择与搭配技巧； 4、丝巾、胸针选择及佩带技巧； 5、领带的选择与搭配技巧 6、鞋、袜的选择与搭配技巧； 7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪； （九）、知名品牌介绍 1、10个知名商务女装品牌 2、10个知名商务男装品牌 3、10个知名商务女包、男包品牌 4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌 5、10个知品化妆品品牌 6、10个知品其它配饰品牌 第二章 商务行为礼仪 （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。 一、接待人员的坐、站、走、蹲姿礼仪 (一)、 女士坐姿礼仪 (二)、 女士站姿礼仪 (三)、 女士走姿礼仪 (四)、 女士蹲姿礼仪 (五)、 男士坐姿礼仪 (六)、 男士站姿礼仪 (七)、 男士走姿礼仪 (八)、 男士蹲姿礼仪 二、介绍、握手、接递名片礼仪 (一)、 介绍的肢体语言 (二)、 介绍时间 (三)、 介绍的次序 (四)、 介绍用语 (五)、 握手的肢体语言 (六)、 接、递名片的肢体语言 (七)、 接、递名片的八大注意事项 (八)、 索取名片的技巧 三、电话沟通的礼仪 (一)、打电话礼仪： 1、打电话的时间分析 2、电话沟通的三大方式 3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策 4、听VS说 5、呼出电话沟通的8个要求 （二）、接电话礼仪： 1、接听电话的时间分析 2、分析呼入电话对方心理及采取的对策 3、呼入电话沟通的8个要求 四、使用手机礼仪 (一)、 需小声地通话的场合 (二)、 需将手机调到震动状态或关机状态场合 (三)、 不能使用手机的场合 (四)、 手机的存放位置 (五)、 短信的内容选择和编辑几个注意点 五、网络沟通礼仪 (一)、EMAIL沟通基本礼仪 (二)、B TO B平台沟通礼仪 (三)、B TO C平台沟通礼仪 (四)、QQ沟通礼仪 (五)、BBS沟通礼仪 第三章 办公室拜访与迎送礼仪 一、客户拜访的礼仪 (一)、 预约礼仪 (二)、 拜访前准备工作 (三)、 拜访中礼仪 (四)、 告辞礼仪 二、邀约礼仪 (一)、电话邀约礼仪 (二)、当面邀约礼仪 (三)、传真邀约礼仪 (四)、邮件邀约礼仪 三、面谈的礼仪 （一）、影响沟通效果的三大因素 （二）、沟通六件宝 （三）、面谈坐姿、站姿训练 （四）、面谈亲和力训练 四、商务谈判的礼仪 （一）、商务谈判准备礼仪 （二）、商务谈判初礼仪 （三）、商务谈判中礼仪 （四）、商务谈判签约礼仪 五、商务送礼的礼仪 (一)、 送给谁 (二)、 送什么 (三)、 什么时间送 (四)、 什么地点送 (五)、 如何送 (六)、 几种常见场合送礼技巧 1、 顾客来访送礼 2、 顾客庆典活动送礼 3、 探病送礼 六、乘小轿车礼仪 （一）、座位礼仪 （二）、入车礼仪 （三）、下车礼仪 （四）、途中礼仪 七、乘飞机礼仪 （一）、办理登机牌礼仪 （二）、过安检礼仪 （三）、候机区礼仪 （四）、登机礼仪 （五）、飞行途中礼仪 （六）、用餐礼仪 （七）、下飞机礼仪 （八）、取行李礼仪 八、乘坐其它交通工具礼仪 （一）、乘坐的士礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪） （二）、乘坐公交礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪） （三）、乘坐火车礼仪（座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪）下车礼仪 九、乘电梯礼仪 （一）、进电梯礼仪 （二）、电梯内礼仪 （三）、出电梯礼仪 （四）、陪同领导乘电梯礼仪 （五）、陪同顾客乘电梯礼仪 第四章 会议与典礼礼仪 一、前台接待礼仪 （一）、迎客礼仪 （二）、登记礼仪 （三）、引见礼仪 （四）、接待奉茶、奉报礼 （五）、送客礼仪 （六）、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 二、签约的礼仪 （一）、签约准备阶段礼仪 （二）、签约之初礼仪 （三）、签约中礼仪 三、参加会议礼仪 （一）、主持人的礼仪 （二）、会议发言人礼仪 （三）、会议参与者礼仪 四、产品展示礼仪 （一）、产品展示的方式 （二）、产品展示时机 （三）、产品展示的肢体语言 （四）、产品展示的注意事项 五、筹备大型商务活动礼仪 （一） 、筹备商务酒会礼仪 （二） 、筹备婚礼礼仪 （三） 、筹备商务庆典活动礼仪 （四） 、筹备招商活动礼仪 （五） 、筹备促销活动礼仪 （六） 、筹备筹备晚会礼仪 （七） 、筹备知识竞赛礼仪 （八） 、筹备年终酒会礼仪 六、参加大型商务活动礼仪 （一） 、参加商务酒会礼仪 （二） 、参加婚礼礼仪 （三） 、参加商务庆典活动礼仪 （四） 、参加招商活动礼仪 （五） 、参加促销活动礼仪 （六） 、参加筹备晚会礼仪 （七） 、参加知识竞赛礼仪 （八） 、参加年终酒会礼仪 （九） 、参加培训礼仪 第五章 商务宴请与招待礼仪 一、商务招待礼仪 (一)、 商务招待筹备的八大注意事项 (二)、 商务招待的六大流程 二、中餐礼仪 (一)、中餐的座位礼仪 (二)、 中餐点菜礼仪 (三)、 中餐的30个细节 三、西餐礼仪 (一)、 西餐的座位礼仪 (二)、 西餐餐具使用礼仪 (三)、 西餐的进食方法 (四)、 西餐餐中注意事项 (五)、 吃西式自助餐的礼仪 四、奉茶的礼仪 (一)、 事前的准备 (二)、 倒茶的方法 (三)、 端茶的方法 (四)、 访客离去后 (五)、 广东早茶、下午茶礼仪 (六)、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪） 五、喝咖啡礼仪 （一）、拿咖啡杯礼仪 （二）、给咖啡加糖礼仪 （三）、使用咖啡匙礼仪 （四）、使用杯碟礼仪 （五）、用点心礼仪 第六章 短片观看及案例分析 办公室行为礼仪正反案例分析 客户拜访正反案例分析 乘坐小车正反案例分析 参加会议正反案例 商务招待正反案例 中餐礼仪 西餐礼仪 送礼正反案例 商务宴请正反案例分析 数十张相关图片展示 送礼礼仪案例 员工相处案例 商务活动案例 工作汇报案例 …… 30多个案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 讲师学习总结与学员行动计划 【课程特色】： 1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际 4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样 【授课形式】： 1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练 4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放 培训机构与授课讲师： 凯歌礼仪培训机构介绍 南宁凯歌礼仪公司成立于2006年7月，是香港凯歌国际礼仪集团设在中国华南区的一家分支培训机构，我们以完善的咨询培训服务覆盖全国十多个省市，是目前国内最有影响力的培训机构之一。 我们凯歌机构经历多年的发展，已经成为礼仪教育行业的领航者之一，我们制定了“实现礼仪兴业，打造百年教育品牌”的宏伟目标，并以此为动力，提出了更高的要求，加紧资源整合、共赢发展的步伐，朝着多元化、现代化、国际化教育产业集团方向迈进。 凯歌礼仪集团在广西拥有广西礼仪网、南宁凯歌礼仪公司、南宁凯歌金融培训公司、凯歌礼品公司、凯歌形体训练中心等机构。我们多方协助广西区党委机关工委、广西妇联、广西区团委、通过网络、公益讲座、图书、公开课、礼仪知识竞赛等形式，在机关、企事业单位社区、农村、学校传播和弘扬礼仪文化，受到社会各界肯定，在国内享有较高声誉。 我们的荣誉： ▲全国专业人才教育工作部礼仪师资认证项目南宁培训中心。 ▲山东电视台“名家黄埔大讲堂”栏目《商务礼仪》和《银行服务礼仪》嘉宾。 ▲南宁市“百万市民学礼仪工程”的礼仪讲师团成员。 ▲《八桂讲坛》之商务礼仪讲座嘉宾。 ▲《南宁市公务员礼仪风采大赛》、《爱在蓝天——空姐选拔大赛广西分赛区》、《广西大学生礼仪大赛》评委 ▲高职院校教材《职业礼仪规范》的主审与编著。 ▲凯歌机构董事长孙剑虹被评为2010年度中国礼仪培训十大品牌讲师。 ▲凯歌机构荣获2011年度中国十佳礼仪培训突出贡献奖。 我们的愿景 2015年，成为中国最具影响力的礼仪文化教育机构； 2020年，有中国人居住的地方都有我们传播礼仪文化的声音； 2025年，全世界所有的家庭都拥有我们传播礼仪文化的文字。 培训师介绍 孙剑虹 先生（原名孙宇健弘） *著名礼仪学者、演讲大师李燕杰入室弟子 *中国专业人才教育委员会礼仪专家委员 *国家高级礼仪培训师 * 香港凯歌国际礼仪集团礼仪培训师 * 多家企业管理咨询机构的顾问 * 历任销售经理、HR经理、策划总监、总经理等职务 * 16年的销售、管理、培训实战经验、《魅力营销》训练体系创始人 * 培训课程数百场，培训学员过十万人 擅长课程： 礼仪类课程： 《发展生于共赢--商务谈判礼仪》 《应酬产生效益---商务接待礼仪》 《会吃才不会白吃--商务餐饮礼仪》 《沟通成就魅力—社会交往礼仪》 《礼通人和—家庭礼仪十五篇》 《领导干部必修的十二堂礼仪课程》 员工素质提升类课程： 《忠诚产生凝聚力--职业化心态和团队精神塑造训练》 《责任重在执行--职业化团队执行力塑造》 《深挖洞广积粮---客户经理营销技巧》 《会说话的当钱用----服务人员沟通技巧》 《回头率才是硬道理--赢得顾客的服务技巧》 《自觉才能省力----企业最欣赏怎样的员工》 媒体对孙剑虹老师的评价是：幽默风趣中彰显人生的智慧，亲切友好中感受礼仪的真谛，丰富多彩的课堂中体验礼仪的妙用。 　我们服务过的部分单位： 　　机关单位：自治区人大常委会、自治区党委机关工委、广西妇女联合会、共青团广西委员会、自治区农工党、广西统计局、广西体委、广西高速公路管理局、南宁市公安局、南宁市劳动局、南宁市6城区6县政府等； 　　银行：中国工商银行浙江分行、中国银行江南分行、中国光大银行南宁分行、中国工商银行城北支行、中信银行南宁分行、中国建设银行南宁分行、中国工商银行钦州分行、邮政银行贺州分行、邮政银行崇左分行、邮政银行钦州分行、邮政银行防城分行、农业银行广西分行及8个地市分行、上海浦东发展银行南宁分行、广东信用社封开联社、广东信用社怀集信用联社、广西壮族自治区农村信用联社及其五十多个市县农村信用联社； 　　水利电力：广西电网公司、广西电力工业勘察设计研究院、北海供电局、南宁市供电局、大化电厂、大唐集团、乐滩电厂、来宾供电局、贵港供电局、河池市大化县自来水公司、鹿寨供电公司； 　　学 校：广西大学、郑州大学、广西民族大学、广西机电学院、广西药科学校、广西师范学院、江南教育局、横县教育局、广西机电工业学校、广西经贸职业学校、民主路小学、清川小学、荣和实验小学。 　　其他企业：广西投资集团公司、广西图书馆、中国电信南宁分公司、中国移动南宁分公司、广西农垦糖业集团公司、南宁裕丰房地产公司（英资企业）、南宁市烟草公司、广西舟影云翔文化传播公司、南宁康诺生化制药有限公司、钦州市邮政局、崇左市邮政局。