房地产物业顾问、销售服务礼仪培训方案

一、课程目的：

1.提升职业形象，规范员工的仪容、仪表、体态与行为，使员工真正达到“高素质”标准；

2.掌握并熟练运用工作中的通用礼仪细节，提高工作效率，改善服务质量；

3.改“要我服务”为“我要服务”的心态，让每位员工都有我就是公司的主人的意识；

4.“礼者，敬人也”，通过礼仪培训，学会尊重他人的方式，提高学员人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作中出现的问题。

5、提升服务品质和员工的优雅气质，打造高素质的绅士和淑女的私人顾问，为宾客提供高品位的VIP服务感受。

二、课程特色：

1、内外兼修，与工作现状紧密结合，学员参培训后，其形象气质有脱胎换骨的变化。做到“形象改变，行为改变，心灵改变”。

   2、课程以案例化、故事化、训练式为主，简单、易学、有趣、实用

   3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，逐个指导，课后人人考核过关。  

三、课程主要内容

第一部分：会所顾问之专业形象塑造

1、打造会所顾问服务魅力之服务价值 

2、打造会所顾问服务魅力之形象礼仪

3、打造会所顾问服务魅力之声音塑造

4、打造会所顾问服务魅力之微笑训练 

5、打造会所顾问服务魅力之仪态礼仪

第二部分：会所顾问之专业接待礼仪 

1、打造会所顾问服务魅力之会面四要素 

2、打造会所顾问服务魅力之接待礼仪

第三部分 实战攻略——会所顾问之客户沟通技巧

打造会所顾问服务魅力之与客户沟通的六个技巧

一、看的“功夫”

1、  目光的注视区域

2、  感情投入的观察

3、  顾客不同性格在购买行为中的表现

二、听的“艺术”

1、  倾听的三个原则

2、  有效地倾听过程

三、微笑的力量

1、  微笑的理由

2、  微笑的禁忌

3、  微笑练习

四、说的“技巧”： “说什么”和“怎么说”

1、  说话不当的损失

2、  学会赞美；赞美训练

3、  怎样询问客户相关问题

4、  引导客户购买的的“FAB”法

五、动的“内涵”

1、  消极的身体语言

2、  积极的身体语言

3、  三个坚持

六、学会察言观色

销售服务的综合演练

附：

长沙市春风礼仪咨询有限公司简介

春风礼仪是上海世博会、深圳大运会开幕式礼仪人员礼仪形体合作培训机构，南京青奥会颁奖人员选拔与培训指导机构，深圳市全民素质提升计划礼仪培训机构。2015年，春风礼仪2015年为遵义会议80周年纪念活动做政务接待礼仪培训，会务工作获得好评。自2007年以来，春风礼仪已经成功举办《金牌讲师十八刀雕刻特训班》70多期，培养了上千名优秀的礼仪培训师和企业内训师，组建了中国礼仪公益讲师团在全国各地巡讲。春风礼仪2010年获“中国培训十佳培训项目奖”，2011年获“中国最具品牌价值培训机构奖”，2012年获“中国十佳培训机构奖”。

春风礼仪培训课程：

政务接待礼仪培训，商务沟通与商务礼仪培训，礼仪培训师职业资质认证培训，形体仪态教练资质认证培训，高级白领职业形象塑造培训，银行保险等金融行业服务培训，酒店宾馆管理与微笑服务培训，企业总裁领袖风采礼仪咨询顾问，魅力女性系列培训。

春风培训方式 ：

以观念带动意愿,通过培训师与学员心灵的沟通,启迪灵感,理论与实践相结合,基本功训练和情景演练相结合，重视现场气氛，以讲师丰富的经验，典型的案例、精彩的游戏、标准的身体语言,到位的实际操作来达到较好的培训效果。在愉悦、活泼的气氛中，完成春风培训课程，轻松地达到培训效果。  

春风礼仪培训效果四改变： "形象改变,行为改变,声音改变、心灵改变；四个改变，修心为主".    

（1）礼仪是被公众认可的行为规范，内容上很容易被大家接受；    

（2）我们会从思想意识、个人和单位、社会的利害关系层面进行分析、讲解，这样会让受训学员不只是被迫去学习，更多是感受到礼仪的作用，自觉自愿就希望提高自身的形象；    

（3）大量的案例分析、培训师的示范、学员的参与互动、甚至是一些启发式的游戏等环节，使培训本身融趣味性、知识性于一体，学员自然就愿意、容易接受。    

单位内训的工作流程 ： 客户电话咨询→ 充分电话沟通→培训需求分析→ 整理培训方案 → 方案的讨论→ 确定培训师→签订培训协议 → 上门培训 → 培训后学员反馈调查与总结 → 提供考核材料 → 提供培训建议和系统的跟踪服务。