自古以来,就有不少关于礼仪的故事,孔子就说过:“来而不往,非礼也。”论语也有“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”的说法,且纵观历朝历代,没有哪个帝王不设专门从事礼仪管理的官员礼部侍郎的。在当今社会更是有“有理走遍天下,无理寸步难行”一说。可见,无论是古人还是我们饱含知识的现代人,都十分重视礼仪的培养。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。“是人际交往的润滑剂、更是企业形象的名片”。
礼仪,尤其是服务礼仪,对我们的生活和工作都有很大的帮助。在生活中,一个人如果处处懂理,讲理,必定会受到领导和他人的喜爱,反之则会遭到他人的唾弃。
什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范(热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等),做好每一个细节。
我国经济已经进入市场经济,作为企业来说,市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键。
春风礼仪专门为企业提供服务礼仪培训,我们将根据您需求量身定制课程。真诚改变,建立“持续改善”的良性循环,直达人心的双赢服务沟通训练,让学员将课堂上所学用于工作、生活之中。