杭州市民在西湖周边的公园里散步、晨练时，往往引来外地游客羡慕的目光：杭州真是天堂，你们杭州人真幸福！

“门票经济”意识下，主管部门是风景区的所有者，风景区是管理部门的摇钱树；所以定价要高，利益要最大化。但杭州不这样看。风景和公园是公共资源，产权属于全民，政府是管理者，有责任为社会提供环境优美、空气清新的休憩场所。

“门票经济”把风景区分割成一个个“想玩无钱莫进来”的土围子。2002年，杭州西湖拆除了所有的围墙和栅栏，西湖的每一寸绿地、每一处景观都免费向市民和游客开放。杭州“让”掉几千万元的门票，拉动了整个旅游经济，宾馆业、餐饮业、零售业、娱乐业皆大欢喜，杭州的休闲产业真正做大了——以“十一”黄金周西湖风景区游人数量看，2002年244万人次，2003年330万人次，2004年304万人次；从带动效应方面看，2004年杭州入境旅游、日本游客、国内游“三大旅游指标”均超过历史年度最高水平；从游客在杭州平均逗留时间看，2004年延长到2.8天；从旅游收入看，2004年比2003年增长51.43%。

“让”掉几千万元的门票，换来杭州和西湖的美誉。市民普遍拥有的、切切实实的主人翁的感觉，是一个城市最宝贵、最长久的资源，珍惜它、光大它，它将在城市的管理、发展中持续地“增值”。这是“西湖免票”给我们最有价值的启示。

作为企业管理者，如何从中吸取成功经验？这是职业经理人的我要思考！欢迎大家来指点！

来自《钱江晚报》