课程内容：2天 14小时，讲师：周子淳 导言：家乐福事件的应对无措 一、为什么要关注危机管理？ •危机的定义？ •危机的特征 •危机管理的过程和职能 •危机管理的基本原则 二、 建立危机管理系统 •危机管理的手段和工具 •内部风险自检 •风险评估 •制定应对方案 三、危机处理 • . 危机处理计划 •危机处理要点 四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉） . 异议的含义、种类及应对方法 •事态的有效控制 •反应和速度 •把危机变转机 五、如何和媒体沟通 •媒体运作趋势 •见报前与见报后的处理 •接受媒体采访技巧 •对外信息发布 •公司声明 六、 模拟演练 •模拟危机案例处理过程 •模拟媒体采访/新闻发布会 七、专题分享 ５００强企业如何组建和训练危机小组？ 八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论 奥运的危机处理，世博人流的风险预控 乳业危机的不同处理导致不同结果 香港星展银行的保管箱事件 华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天” 危机管理的典范：军队的危机预警机制