绩效管理操作实务与平衡计分卡应用 一、培训背景 管理的核心目标是提升绩效水平。企业竞争实力的提高，员工业绩水平的提高，需要职业化管理队伍素质的提高，需要各级主管绩效管理能力的提高。但是，很多企业的主管缺乏系统的绩效管理的理念、方法、工具和手段，对绩效管理的认识比较片面，绩效管理没有效果，无法坚持，员工和公司的业绩水平没有得到真正的提升。如何建设高素质的职业化管理队伍，如何全面系统地提升各级主管的绩效管理能力，我公司结合多年来对企业辅导、咨询的经验，根据对各层次主管绩效管理过程中存在的问题调查，专门开发了《绩效管理操作实务与平衡计分卡应用》培训课程，旨在全面提升主管人员的绩效管理能力，帮助他们学会实用有效的绩效管理的工具和方法，掌握绩效提升的方法，造就职业化管理队伍，从而提高员工队伍的整体绩效水平。 二、课程收益 　　通过KPI及目标设定的练习，帮助学员掌握如何设定自己和下属的绩效目标（或关键绩效指标KPI），以便于未来可以减小在考核中缺少标准的现象；  通过管理绩效和评估的培训，使学员学会应用各种激励、沟通方式，使之成为日常工作中必备的职业习惯；  使学员如何避免在今后的工作考核中，尽量可以公平公正地评估员工的工作，调动员工的工作积极性。  了解平衡计分卡与战略管理的关系；掌握平衡计分卡的概念和具体操作法；  掌握指标分解、目标设定等绩效管理有关的具体操作方法；  针对学员企业的具体问题探讨可行的解决方案。 三、课程特色： 　　1.打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，便于学员培训后实操，将所学转化到工作中。 　　2.以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。 四、培训方式： 教案讲授、案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答 五、课程大纲 第一部分 战略性绩效管理系统与发展 1、基于战略的战略绩效管理 2、绩效管理在人力资源管理系统中的地位 3、战略性绩效管理系统模型 4、绩效管理的演进 第二部分：绩效管理概述 1. 从经理人的职责说起 2. 绩效管理是世界性的难题 3. 绩效管理存在的问题 4. 绩效管理的误区 5. 绩效管理的特点 6. 绩效管理的地位与作用 7. 绩效管理的十大困惑 8. 某公司的绩效管理体系分析 第三部分：战略绩效管理工具 1、目标管理法 2、关键绩效指标法 3、平衡计分卡 4、战略绩效管理法 5、卓越绩效管理法 6、全面绩效管理法 第四部分：战略地图与绩效管理战略地图 1、战略地图 2、绩效管理战略地图 第五部分：战略绩效层次及其影响因素 1、不同层面绩效影响因素 2、绩效水平不高的原因分析诊断 第六部分：战略绩效管理环节 1、如何做好绩效计划和设定绩效指标 2、如何做好绩效辅导 3、如何做好绩效考评 4、如何进行绩效诊断 5、如何做好绩效沟通 6、如何做好绩效改进 7、如何做好绩效运用 第七部分： 运用平衡计分卡（BSC）建立KPI指标体系 1、我们究竟要考核什么 2、.平衡计分卡介绍 3、平衡计分卡的核心 4、平衡计分卡的设计与范例 5、平衡计分卡的关键要素：目标；指标；目标值；行动方案。 第七部分 建立绩效指标体系研讨 1. 利用BSC建立目标框架的方法 2. 目标的分解方法 3. 部门KPI的确定方法 4. 岗位KPI的确定方法 5. KPI的规划 6. KPI的定义 7. KPI的权重与考核方法示例 第八部分 企业绩效和部门绩效评价 1.企业的绩效评估范例分析 2.评价部门绩效的指标构成 3.评价部门绩效的方法与范例 4、如何设计动态指标体系 5、世界500强企业绩效考核指标范例 第九部分 不同层次不同部门人员量化绩效考核指标体系设计研讨 1、 高层管理人员绩效考核KPI与考核方案 2、 战略管理人员绩效考核KPI与考核方案 3、 技术研发人员绩效考核KPI与考核方案 4、 采购供应人员绩效考核KPI与考核方案 5、 生产工艺人员绩效考核KPI与考核方案 6、 产品质量人员绩效考核KPI与考核方案 7、 设备管理人员绩效考核KPI与考核方案 8、 运输配送人员绩效考核KPI与考核方案 9、 设计包装人员绩效考核KPI与考核方案 10、 营销企划人员绩效考核KPI与考核方案 11、 广告公关人员绩效考核KPI与考核方案 12、 销售促销人员绩效考核KPI与考核方案 13、 客户服务人员绩效考核KPI与考核方案 14、 财务会计人员绩效考核KPI与考核方案 15、 行政后勤人员绩效考核KPI与考核方案 16、 人力资源人员绩效考核KPI与考核方案 第十部分：绩效考核方法 1、 绩效考核的主要方法 2、 各种绩效考核方法优缺点比较 3、 绩效考核的困惑与出路 第十一部分：绩效考核结果的应用 1、 绩效考核结果的应用方法 2、 如何把绩效考核与薪酬设计结合起来 3、 绩效改进计划制定 4、 如何运用绩效考核激励员工行为 第十二部分：绩效提升方法论 1、如何激励员工 2、如何培育下属 3、如何控制行为过程 4、 如何建立绩效改进考核体系 5、如何提高管理绩效水平