生产干部冲突管理与沟通管理实战 主 讲: 鲁 鹏 课程对象：厂长、部门经理、主管、生产干部 课程背景： 生产干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。 在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥生产干部的作用有如下心得： “生产干部是掌舵能手，不但要将其处理企业现场问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、协调各部门各层级管理人员，减少冲突并化解冲突、如何固化经验、如何规划企业未来发展等项管理技术，要不然生产干部就不是所谓中高层管理者，充其量就是个超级救火员”。 “生产干部都是聪明人，要不然不会在企业中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时生产干部知识都很渊博，学习新知识新本领效率高，但根据80\20原则，往往犯错的阻碍企业发展的反而是中高层居多，生产干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！ “ ‘工欲善其事，必先利其器’。生产干部们不会应用一些必需的管理和沟通工具，不会协调各方的利益关系，还叫什么中高层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。 当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为生产干部如何与同级部门、上下级进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。 … … 课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升生产干部沟通能力的最权威课程。 课程时间：2天（12小时） 第一天 生产干部沟通管理 一、沟通的意义及重要性 1、中国人的沟通方式 2、与员工沟通的四种基本形态 3、与员工沟通的意义、目的和类别 4、与员工沟通有哪些障碍 5、怎样说服不同类型的员工 6、与员工成熟沟通的十大法则 二、生产干部沟通技巧 1、“管理“之定义 2、生产干部的多重角色 3、沟通过程管理 ◆何时需要沟通？ ◆沟通的步骤 ◆沟通时将工作分成阶段 ◆如何听取反馈 ◆练习与实践 ◆视频观赏 ◆练习与实践 ◆视频观赏 4、优良生产干部具备的特质 三、带好下属 激励下属 1.任用好部属的艺术与诀窍 ①.身教重于言教 ②.找对人,放对位置,做对事 2.部属工作表现不好的原因 3.激励部属的技巧和方法 4.与部属高效沟通的诀窍 四、做好下属 辅助上司 1.与上司处理好关系的原则 2.向上司汇报工作的正确方式 3.向上司汇报工作注意的方法 4.有效执行上司指令的技巧 5.与上司沟通的诀窍和艺术 第二天 生产干部冲突管理训练 第一部分 从部门内部工作流程来解决冲突并有效沟通 一、员工的冲突管理 ◆员工冲突的含义 ◆员工冲突的类型 ◆员工冲突的原因 ◆员工冲突程度与结果 ◆员工冲突的过程 ◆员工冲突的处理策略 ◆几种典型的冲突及处理 二、从产品的实现过程看公司的运营流程 ◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程 ◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程 ◆物料需求计划（MRP）管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程 ◆车间或分厂管理控制流程---看主计划（生产部）与分计划（车间）之间的工作流程 ◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突 三、各部门工作现场解决冲突实战讲解与演练 如何让生产干部自觉自发的加强管理与控制？ ----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命” 第二部分 从各部门之间横向工作流程解决冲突并沟通管理 一、销售部与生产之间的工作流程与冲突管理 ◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法 ◆与问题干部沟通的实战情景练习 二、生产与采购工作流程与冲突管理 ◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理 ◆与问题干部沟通的实战情景练习 三、生产与人力资源之间工作流程与冲突管理 ◆要点：招聘培训与生产经营相匹配 ◆留住员工的十项黄金法则 四、财务与采购、仓储之间工作流程与冲突管理 ◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少 ◆鲁氏精益物料管理法和盘点法 四、品质、技术与生产和销售之间工作流程与冲突管理 ◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理 ◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设 五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决 第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与利益冲突管理 一、市场预测与订单传递及评审管理流程 二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程 三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程 四、质量管理与技术控制流程 五、仓储收发存管理流程 六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决 方法：本课程主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7 我承诺每个故事和案例都和现场冲突和沟通有关，都会让班组长有收获和体会 目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场冲突和沟通管理，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。