1、对事不对人： 这张表您填错了----这是对人：您错了 这张表填写的内容需要您更改一下....----这是对事：内容需要更改 2、间接说明客户的错误 您搞错了！----直接 我觉得这里有误解的地方。----间接 我被搞糊涂了----间接 3、负责任地表达自己的努力 不知道您想要什么......您看我能为您做些什么努力? 这是技术部的责任......您可以找一下技术部，他们应该可以帮您。 4、把要求、命令变为恳请 您要带上保修卡......到时请您带上保修卡 5、把对抗变成协助 您有什么问题？------我能为您提供什么帮助吗？ 这里填对了，但是-----这里填得很好，同时这里可以这样填...... 您要花费----价格是...... 6、表示理解客户的心情 这样也有问题么？------我能理解您的心情，同时在这方面 我知道您很不满意----我能理解您的心情，遇到我可能也会这样想。 7、委婉地说明事宜，而不是争论 我不这样认为------我理解您的意思是......而我想到的是...... 您的这种看法我认为是错误的----您说的也许有一定道理，同时，我是这样想的......