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朱广力:佰和优活业绩提升帮扶项目二期启动从 “ 心 ” 开始，服务到 “ 佳 ”！

2017-05-09 3207

清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全！

上海尊心教育益西EAP店长业绩提升帮扶项目

隆重推出！

5月4日至5日，为期两天的店长业绩提升帮扶培训拉开了序幕。此次为我们培训的两位老师分别是-- 上海尊心教育益西EAP心理援助中心职场心理学专家朱广力老师和高级企业EAP执行师郭敬峰老师受邀为我们所有店长培训《亲情关系营销与新客户开发》和《金牌客户服务及口碑转介绍》等课程。

05/03 第一天

1、关键词服务

首先出场的是我们的 “ 心灵教练 ” 郭敬峰老师，他现场对在座的各个店长进行分组，分别以小组为单位进行PK 。此次课程的主题为 “ 服务 ”；老师要求所有的店长将问题反映、归纳、总结在一起写在纸上。以便让店长们在本次课程中针对各自困惑的问题获得启发从而寻找到答案；从而提高自己技能水平，并且更好的让佰和家人们对我们的产品和服务有更好的信赖感！

1、关键词服务

3、关键词赞美、口碑

俗话说：“ 一切从赞美开始！ ”郭老师通过一则相关的故事告诉了我们店长赞美的力量。以赞美为润滑剂，再辅以沟通和聆听为技巧，使我们的客户认可我们的产品与服务，从而达到口碑相传的效应，让更多的叔叔阿姨们了解佰和优活！

05/04 第二天

第二天的培训紧锣密鼓的进行，为我们授课的老师是企业绩效教练、员工心理援助专家朱广力老师。朱老师一上台并没有立即进行授课，而是一反常态的让我们店长思考学习的意义，通过在座店长的回答来明确自己为何要给自己充电的必要性。

4、关键词情感纽带粘性

朱老师以自己特有的的感染力告诉各位店长在和客户的沟通一定是以情感纽带作为维系的。为了让课程更加有趣味性；现场开始进行小游戏 —— 老师将手中的问卷发给所有的店长们，在规定的时间内让店长们按照问卷上的问题寻找任意伙伴填写问题的答案，抢先上台说出最终答案并检验其探索客户需求的有效性。通过这个游戏让店长们了解粘着客户亲情营销的意义和作用。

5、关键词客户体验

此外，朱广力老师以图文配合肢体舞蹈动作来讲解客户开发的金字塔理念（顾客-常客-支持者-佰和粉），让店长们学会如何做细、做活亲情营销与粘性的客户体验，并让店长们轮流讲解平日里那些感动客户的故事，最后梳理出《佰和优活亲情营销与客户服务指南》店长手册。朱老师从店长的故事中告诉店长们学会如何用老客户去搞定新客户，利用群体的力量去影响改变一个人（“群殴”）。最后朱老师让每个小组将客服改进行动计划写在纸上，希望在日后的门店管理中让店长们谨记在心，更加用心的为客户们排忧解难！