刘成熙老师-精品课程-不确定性的决策思维与团队管理能力提升（不确定性经营环境下团队管理之道）

主讲：刘成熙

课程前言：

疫情下，不确定性的决策思维与团队管理能力，成为企业管理干部必须的能力。二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识与协作模型的建立有几大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「团队冲突管理」、「沟通与协调」与「有效解决问题」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。

课程训练目的：

1 提升管理者不确定性经营环境下的决策思维提升

2 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

3 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

4 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

5 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

6 解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。

7 如何认识和理解冲突，日常工作中问题以及存在的冲突类型

8 冲突的应对方法和技巧 ，怎么进行冲突管理，及冲突管理的方法与策略

9 怎样预防冲突的发生或减少冲突

讲师风格：

1 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

5 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

6 由实际演练中得到随学即用的效果。

学员对象： 中高层

课程大纲 （2天12小时） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一单元：不确定性管理环境下管理者应变之道

一. 管理环境分析

1 不确定性经营环境变化的共同轨迹

1) 经营模式：经营成本与收益分析-数据敏锐性

2) 价值要素

3) 竞争优势

4) 市场范围

2 疫情常态化下的管理课题思考

1) 开放、速度、弹性、创新

2) 创新型组织设计

3) 赋能型领导力

4) 管理与数据敏锐性

5) 不确定性管理环境下的决策思维

二. 不确定性管理环境下的决策思维与管理思维能力提升

1 如何通过管理应对这个不确定的时代-思维质变

1) 逆向思维：思考「我不做什么」

2) 底层思维：关注「不变的东西」

3) 概率思维：拥抱可能性

4) 晶体思维：可复用的方法论

2 管理与数据敏锐性

1) 概率思维：数据敏锐性+简单上手的“6步决策法”

2) 极度理性：厘清思维误区

3) 敬畏运气：

3 应用数据如何提高猜测的准确性

1) 同时考虑“内视角”和“外视角”

2) 内视角是指从自己的观点、信念和经历出发看待世界。

3) 外视角能纠正内视角的错误和偏差，所以看问题时要先从外视角出发。

4) 外视角是指在自己的观点以外，别人如何看待你的处境，或是指世界的真实情况。

4 建立你的不确定性优势

1) 信号优势：发现、沟通和评估风险和机会的能力

2) 决策优势：关注和执行最佳战略的能力

3) 弹性优势：预测和从经济破坏中恢复的能力

三. 驾驭不确定性成为组织管理的核心挑战

1 系统过于固化组织将难以应对不确定性

2 组织驾驭不确定性必须是成员拥有创造力

第二单元：高效团队管理

一. 高效团队的形成

1 团队的种类与特性

2 何谓有效团队

3 建立团队的5PS

4 建立高效团队的步骤

5 团队形成的阶段与策略运用

        形成期  

        风暴期

        规范期

        表现期

        转换期

        服从期

6 如何成功走过团队发展的各阶段

二. 高效团队建设与管理

1 高效团队建设的要素

     建立共同愿景        

     凝聚力与共识的形成

     团队的使命与挑战  

     目标的设定与承诺

     专长特色与分工      

     信任与领导

     团队规范          

    有效沟通与协调

2 有效团队管理的十二项特征

3 发展有效团队的要点

1) 如何养成成员间有高度的信赖感

2) 如何加强成员间高度的互动

3) 如何打造生命共同体

4) 如有有效的领导团队

5) 团队激励技巧

4 团队绩效的影响因素

1) 影响团队绩效的因素

2) 信赖性的建立

3) 凝聚力的建立

4) 要求性的建立

5) 同理心的建立

三. 团队领导者与成员的角色任务

1 团队领导者的角色分析

2 团队领导者的行为特质

3 团队领导的方法

4 团队成员应有的基本能力与态度

5 合适的人才才是团队的资产

6 健全的团队人员

7 有效团队运作方式

第三单元：团队跨部门沟通技巧

一. 团队沟通的艺术

1 团队沟通的种类

        自我沟通    

       人际沟通

       团队沟通

2 团队如何沟通

         沟通的心理功能    

         沟通的社会功能

        沟通的决策功能

3 团队沟通的方式

      正式与非正式的沟通  

      显性与隐性沟通

1 塑造团队的正向思考环境

2 如何建立团队真诚共同体

二. 跨部门沟通的要点

1 认识跨部门沟通

2 尊重和欣赏

3 换位思考

4 知己知彼

三. 跨部门沟通的问题根源

1 对于结果的预期不同

2 被动等待讯息

3 相互排挤的工作要求

4 上情无法下达，下情无法上达

5 部门权限之间交叉地带的事该不该管？

四. 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1 强化全局视野

2 选择适当的沟通方式

3 运用对方的思考逻辑

4 尊重他人的主导权

5 争取高层的支持

五. 团队沟通的五大能力

1 知道沟通渠道的能力

2 知道沟通结构的能力

3 掌握策略关键点的能力

4 长期而全面布建关键点的能力

5 总体关系管理的能力

第四单元：团队员工管理与凝聚力塑造

一. 团队员工管理技巧

1 对应员工不同准备度的不同的团队管理技巧

1) 员工无能力、无意愿或不安时，如何管理

2) 员工无能力、有意愿或有信心时，如何管理

3) 员工有能力、无意愿或不安时，如何管理

4) 员工有能力、有意愿或有信心时，如何管理

2 离、怠职与绩效低落的问题员工分析

1) 员工问题产生的原因

2) 员工问题处理的要点

3) 绩效滑落的员工

4) 对工作缺乏兴趣的员工

5) 欠缺进取心的员工

6) 怀具敌意的员工

二. 团队凝聚力塑造-愿景构筑与策略落实

1 何谓愿景？

2 何谓策略？

3 构筑愿景的行动纲领

4 落实策略的具体步骤

5 深入沟通与团队认同

三. 团队动力-文化塑造

1 企业文化的定义与结构

2 团队V.S文化——谁塑造了谁？

3 文化由谁主导？由谁建设？

4 影响文化建构的因素分析

5 改变文化让团队动起来

6 团队的延展与扩张——文化的力量

7 体现核心的竞争力

四. 团队的未来挑战与纪律打造

1 探讨几个问题

2 如何拥有更好的形势——团队战斗力

3 团队的纪律

4 团队的软体与硬体

5 融合软、硬体的机制

6 后续追踪与论功行赏

7 结语——团队成功的因素总论

第五单元：团队冲突管理

一. 如何认识和理解团队冲突

1 冲突的定义

2 冲突的构面与类型

3 冲突的系统模式

4 冲突的层次与分类

5 横向与纵向冲突

二. 冲突的形成

1 形成冲突的一般原因

1) 相互依赖性-冲突形成的客观基础

2) 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因

3) 内在机制不完善-冲突形成的推动力

4) 冲突形成的过程

2 成员与管理部门冲突

1) 心理差距

2) 权力和地位

3) 意识型态

3 人际间冲突产生的原因

1) 信息交流的不充分

2) 管辖范围的不明确

3) 人际关系处理能力

4) 行为方式及处理态度

5) 沟通渠道中的噪音

三. 冲突的管理

1 冲突的影响与作用

1) 动态的变化-胜方与败方

2) 积极与消极的影响作用

3) 冲突与组织绩效

4) 冲突者的反应与对策

5) 冲突过少的危害

2 冲突管理的课题

1) 理解冲突发生的背景

2) 掌握管理冲突的各种技巧

3 冲突管理的指导原则

1) 重在管理

2) 非控制或解决冲突问题

3) 诱发建设性的冲突

4) 权变观点

4 树立积极的冲突观

1) 冲突的来源-双方的相互依赖

2) 冲突的问题-双方共同的问题

5 冲突的表象-隐含的共同利益

6 冲突处理的向度与胜负模型

7 合作冲突理论

8 从冲突到学习

9 积极的冲突观

10 冲突管理的策略

11 冲突管理的过程

四. 冲突管理的策略与技巧方法

1 冲突管理的策略

1) 评量的标准

a) 对组织效益的贡献

b) 社会需要的满足

c) 组织成员的精神需要

2) 影响策略运用的因素

a) 冲突的起因    

b) 相互依赖程度  

c) 实力的对比    

d) 问题的复杂性  

e) 双方的交往关系

2 处理冲突的5种行为风格

1) 竞争

2) 回避

3) 迁就

4) 合作

5) 折衷

3 冲突解决的方法

1) 官方命令

2) 改变人的因素

3) 改变结构因素

4) 沟通

5) 谈判

6) 第三方干预

7) 第三方顾问

8) 成员轮换

9) 目标与知识共享

10) 团体间培训

11) 案例研讨

五. 冲突问题的解决

1 成功团队的特质

2 主管值得信任与部属愿意坦诚

3 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

4 降低冲突的方法

5 控制、妥协、统合的运用

6 统合技巧的运用

7 冲突的调解技巧

精彩见证-台湾刘成熙团队建设与管理课程授课企业（部分选录）

序号 授课企业 授课课程 授课时间

1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12

2 裕同集团 领导力 2009.06.21

3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12

4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08

5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14

7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17

8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23

9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18

10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30

11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31

12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08

13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25

14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11

15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08

16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23

17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18

18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11

19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26

20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25

21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27

22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-03-11

23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-20

24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设 2011-04-28

25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力 2011-05-21

26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30

27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9

28 兴业银行太原分行 团队管理与领导力 2011.7月9-10日

29 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2010.11.03月30-31

30 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2010.11.04月21

31 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21

32 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23

33 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26

34 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15

35 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力 2011-08-07

36 中国电力科学研究院 高效团队建设 2011年9月21日

37 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(1-2期) 2011年11月17-20

38 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(3-4期) 2011年12月1-2

39 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22

40 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30

41 兴业银行武汉分行 高效团队建设与管理 2012年11月23-24

42 上海西文服饰有限公司 《团队建设与执行力训练》 2012年12月14-15号

43 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日

45 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升 2012-04-20

47 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号

48 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号

49 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日

50 一汽-大众汽车有限公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22日

51 中原地产 打造高绩效团队 2013年1月31

52 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升（公开课） 2013年4月12号

53 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升 2013年4月23-24号

54 深圳供电局 卓越领导与高效执行力 2013年5月27-28号

55 中国礼品商学院 礼品企业高效团队打造 2013.9.1日

56 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-团队综合管理技能提升 2013年9月28号

57 中国人寿广州分公司 高效团队建设与管理 2013年10月17-18号

58 东莞劲胜精密组件股份有限公司 基于战略的中高层领导力塑造 2013年6月7~8日

59 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力（第一期） 2013年7月2日

60 广州邮区中心局 中层领导影响力提升训练 2013年7月25日

61 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19号

62 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月8号

63 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月13号

64 中交南沙投资 高绩效团队建设与领导力提升 2013.12.22（白天+晚上）

65 中交四航局二公司 高效团队建设与领导力提升 2014年8月12-13

65 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 成功打造高绩效团队 2014年4月25日

67 浙商财产保险股份有限公司 《卓越领导与高效执行力》全国各省级分公司一把手 2014年5月5-6号

68 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日

69 深圳市益田集团股份有限公司 成功打造高绩效团队 2014年5月31-6月1日

70 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日

71 上海永升物业管理有限公司 卓越领导力（总经理级别） 2014年6月6-7日

72 中交四航局二公司 高效团队建设与领导力提升 2014年8月12-13

73 佛山中海千灯湖房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力内训 2014年8月25-26日

74 兴业银行惠州分行 高绩效团队建设与执行力 2014年9月20日

75 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 卓越领导力 2014年10月31日

76 广东电网公司 团队领导力与教练技术 2014年11月3号

77 北京东方雨虹防水技术股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年2月1-2日

78 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班 2015年3月30-31日

79 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-19

80 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-25

81 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班 2015-4-26

82 中交四航局第二工程有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年8月27-28日

83 中国银行桂林分行 支行行长卓越领导艺术与创新 2015年8月29-30日

84 深圳市航运集团 团队管理与激励技巧 2016年1月13日

85 广州玄武科技 高绩效团队建设与管理 2016年1月19-20日

86 中信银行总行信用卡中心（营运部） 高绩效团队建设与结构化思维提升 2016年8月14号

87 广东电网公司 高效团队建设与领导力提升 2016年10月21号

88 广东格美淇电器有限公司 打造卓越绩效团队 2016年11月28-29

89 三安光电股份有限公司 魅力领导与领导统御 2016年9月11号

90 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号

91 厦门市三安集成电路有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月4号

92 安徽三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2017年1月13号

93 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号

94 广东电网有限责任公司 高效团队建设与领导力提升 2017年4月24号

95 佛山市奥园置业投资有限公司 高效团队建设与领导力提升 2017年9月6号

96 广州中海达卫星导航技术股份有限公司 用人育人技巧 2018年2月2号

97 深圳市四季优美实业有限公司 团队建设与沟通技巧 2018年4月27-28日

98 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 中基层梯度培训计划第四期之团队建设与激励 2019年1月9号

99 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 团队管理与授权技巧 2019年5月30

100 深圳市艾姆诗数码科技有限公司 MTP8天项目-第三期-人员管理－领导力提升-情境领导+绩效发展—员工激励与部属培育 2019年6月22-23号

101 深圳市艾姆诗数码科技有限公司 MTP8天项目-第四期-团队管理－高效团队建设与沟通技巧+问题分析与决策 2019年7月20-21号

102 深圳市腾辉电子商务有限公司 MTP8天项目-第三期-人员管理－领导力提升-情境领导+绩效发展—员工激励与部属培育 2019年9月18-19号

103 深圳市腾辉电子商务有限公司 MTP8天项目-第四期-团队管理－高效团队建设与沟通技巧 2019年10月25号

104 贵州中烟原料供应中心 高效团队建设与领导力提升 2019年6月25-26号

105 广州松下空调器有限公司 高绩效团队建设与管理 2019年12月19-20号

106 深圳市智绘科技有限公司 高效团队建设与管理 2020年1月16号

107 徐工集团挖机公司 打造高绩效营销团队 2020年7月13号

108 广东调峰调频发电公司 高绩效团队建设 2020年7月23号

109 汤臣倍健营养学院 高效团队建设与执行力 2020年8月28-29号

110 保利物业服务股份有限公司东莞分公司 高绩效团队文化建设 2020年10月10号

111 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP8天项目-高效团队建设与沟通技巧 2021年5月9号

112 深圳傲基科技有限公司 成功打造高绩效团队 2021年5月27-28号

113 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第四阶段）-高效团队建设与沟通技巧 2021年10月31号