《电力班组长综合管理技能提升训练》

----电力服务营销专家 陈毓慧老师主讲

电话/微信:15800035858

QQ:77021372

【课程对象】：电力企业班组长

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和目的)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

引子：（案例分析）导入班组长管理的重要性

第一章、班组长角色认知与心智修炼（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、班组长环境认知

(一) 电力行业大环境的认知。

(二) 新时代电力人应该具备的新观念

二、班组长角色认知

(一) 电力企业需要怎样的班组长

(二) 电力企业班组管理的主要内容

(三) 领导与班员对班组长的要求与期望

(四) 班组长的全方位角色---对上、对下、对同级

三、班组长的心智修炼

(一) 自我心智

(二) 执行心智

(三) 责任心智

(四) 团队心智

(五) 改善心智

(六) 学习心智

(七) 荣誉心智

短片观看及案例分析：青山电力检修班组长对自己的角色认知

                    某电力公司新任班组长认知到自己的角色了吗？

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、基本职场沟通技巧

(一) 影响沟通效果的因素分析

(二) 营造沟通氛围

(三) 沟通六件宝

(四) 深入对方情境

(五) 高效引导技巧

(六) 三明治法则

(七) 高效沟通六步曲

(八) 避免沟通障碍

二、如何与上级相处沟通

(一) 了解上司的需求与自己的行为

(二) 理解上司的难处

(三) 清除与上司沟通的障碍

(四) 如何接受上司的指示

(五) 及时给予反馈信息

(六) 如何向上司汇报工作

(七) 如何与上司商讨问题

(八) 如何向上司提出建议

(九) 怎样获得上司的信任

(十) 理性面对上司的批评

(十一) 与上司发生矛盾怎么办

三、如何与下属相处沟通

(一) 和下属沟通的基本原则

(二) 学会赞扬和批评你的下属

(三) 树立自己的威信

(四) 怎样使用有个性的下属

(五) 怎样管理“有背景”的下属

(六) 如何向下属推销自己的建议

(七) 妥善处理与下属的矛盾

(八) 及时解决员工之间的冲突

四、如何和同事相处沟通

(一) 要和同事愉快地相处

(二) 不要在同事面前过分地夸耀自己

(三) 要学会聆听

短片观看及案例分析：青山电力检修班组长与上级相处沟通案例分析

                    玉溪电力班组长与下级沟通相处案例分析

                    铜仁电力班组长与同事相处沟通正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、优秀班组长核心管理技能提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、团队管理技巧

(一) 团队建设的基本要求

(二) 团队文化建设

(三) 团队配合技巧与凝聚力打造

(四) 团队激励与绩效考核技巧

(五) 团队冲突的有效化解

(六) 向学习型班组靠拢

二、团队组织协调技巧

(一) 班组跨部门沟通技巧

(二) 班组跨部门协助技巧

(三) 班组会议组织协调技巧

(四) 工作总结及汇报组织协调技巧

三、班组执行力提升技巧

(一) 执行力不佳的原因分析

(二) 执行力提升的三大要素分析

(三) 打造班组高效执行力

(四) 压力化解与情绪管理策略

(五) 提升班组成员执行力

四、如何进行5s管理

(一) 5S是什么

(二) 5S的实施作用

(三) 5S的实施步骤

(四) 5S的实施方法

(五) 如何推进PDCA循环

五、如何抓好质量管理

(一) 怎样提高班组生产质量

(二) 组建QC小组

(三) 怎样进行产品质量的日常检查管理

(四) 怎样进行产品质量的目视管理

六、如何抓好成本管理

(一) 怎样进行有效的成本管理

(二) 怎样进行用料预算

(三) 怎样进行物料搬运

(四) 怎样处理不良物料

(五) 怎样进行ABC分类管理

(六) 怎样避免浪费

七、如何抓好安全管理

(一) 怎样做好安全生产管理

(二) 班组安全管理责任

(三) 安全生产的基本要求

(四) 怎样进行班组安全培训

(五) 怎样处理工伤事故

(六) 怎样消除安全隐患

(七) 仓库安全管理制度

(八) 施工现场消防安全管理制度

短片观看及案例分析：崇左供电局班组团队管理案例分析

                    安吉供电局6S管理案例分析

海尔集团的班组质量管理案例分析

青海电力班组安全管理正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第四章、优秀班组长自我管理能力提升（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、如何不断自我提升

(一) 提升自我职业综合素质

(二) 合理的职业规划

(三) 不断学习先进的管理方法

(四) 要不断加强自我管理

二、挫折和压力管理技巧

(一) 班组长“累”的原因与解决方法

(二) 日常减压的有效方法

(三) 班组长如何消耗约工作压力

(四) 班组长如何处理班组冲突？

(五) 如何把牢骚当做一面镜子

(六) 班组长“发火”的艺术

片观看及案例分析：三星集团的班组管理长自我管理案例分析

                  玉溪电力班组长挫折和压力管理案例分析

                  青山电力班组长自我管理正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束：

一、重点知识回顾

二、重点知识笔试或模拟考试、点评

三、Q 与A

四、学习总结与行动计划

五、领导总结发言

六、颁奖、合影

【陈毓慧老师资历】：

2 中国公共服务行业（银行、通信、电力等）服务营销培训专家

2 国家营销师、国家高级企业培训师

2 服务营销专家、服务礼仪专家

2 投诉处理与危机公关专家

2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

2 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。

2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位； 

2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。

2 针对银行、通信、电力、水务、供暖、燃气、数字电视、航空等“公共服务行业”八年的培训经验

2 培训课程上千场，培训学员数万人

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训课程】：

1、《95598：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）

3、《电力营业厅：客户抱怨投诉处理技巧及法律知识运用》（2-4天）

4、《（陈欠电费、特殊组织部门）电费催收流程、技巧与法律知识运用》（2-4天）

5、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（2-20天）

6、《电力部门经理：管理艺术与策略》（2-4天）

7、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）

8、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）

9、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）

10、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）

11、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）

12、《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）

【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在电力行业主要培训咨询项目】：

1、 电力标杆优质营业厅打造项目

2、 电力投诉处理疑难客户应对服务项目

3、 电力知识（服务）竞赛项目

4、 电力TTT培训项目（输出电力相关的10-20个课程及素材）

5、 陈欠、特殊组织电费催收项目

6、 从“合格”到“优秀”－新员工传帮带项目

【课程特色】：

1、 激情洋溢

2、 互动性强

3、 案例丰富

4、 贴近实际

5、 深入浅出

6、 逻辑性强

7、 解决难题

8、 赏识培训

【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30% + 模拟演练10% +难题解答30%

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】：

（二）银行业：

（三）通信行业：

（四）其他行业：

（五 ）公开课：

【学员反馈集锦】：

 陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

u ------------中国工商银行滨州分行张主任

 更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。

u ------------中国农业银行四川分行行长

 陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                          -----------------------------------------------中国农业银行北滘分行李行长

 跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验：任何一个集体一定要发挥团队精神，才能获得成功，人与人之间的沟通要想获得有效果，一定要多向式沟通。

u ---------中国农业银行常州分行学员

 陈毓慧老师，让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友，对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献，深深领悟到团队的伟大力量，会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力，从而带来良好的经济效益和社会效益。

n -----中国农业银行蒋主任

 陈毓慧老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。                      -----------------------------中国工商银行李行长

 陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任，她培训的《执行力》让我们受益非浅，案例丰富、贴近实际，并解决了我们很多难题。                                                                           -------------------------------中国银行广州分行李主任

 陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入！我们的同事都很喜欢她授课。

u -----------广东邮政广州区南区分局  黄副局长

 陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。 陈老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决我们提出的50多个难题问题，让大家学以致用，效果非常好！

u -------中国工商银行苏州分行 刘小姐

 陈毓慧老师课件制作易看、易懂，条理清晰，重点突出，善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象，通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件，依然能处理得非常好， 能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

l -----------中国工商银行慈溪分行人事部 李小姐

 我们银行及学员对陈老师的授课评价：陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲！

n ----------中国工商银行荷泽分行 石小姐

 陈毓慧老师多年处于营销管理第一线，并在多种体制的企业做过高管，她的培训课深入浅出，听起来亲切易懂，做起来轻松高效。

u -------------中国银行深圳分行 艾小姐

 陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

n -------------昆明五华信合联社  曾生             

 听了陈老师的课，获益匪浅，讲的是优质服务管理的内容，但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度，希望以后还有机会聆听陈老师的课。

u -------上海农村商业银行综合部  王先生

  陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!! 

u ----------福州民生银行  陈主任

 通过陈老师的课程，我认识到我自己的价值；掌握到一些实际有用的知识，还使我懂得了如何轻松快乐，我现在已经可以管理好自己的情绪了，课程后，我的信念发生了变化，让我明白了信念的重要性，提升了自我价值感，增强了自我的信心！--- 广东电信 学员

 首先说一句心里话：陈老师改变了我的一生！这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习，让我的心情变得快乐轻松起来，以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决，而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐，忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯！

u -----------汕头建行银行学员

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