PDCA的运用技巧及异常处置能力提升

【课程背景】

PDCA是美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。是各级管理者必须掌握的基本的管理工具，可以帮助管理者提升管理思维和管理能力，也为各级管理者提供解决问题的基本思路和步骤。

【培训对象】

各部门主管及以上人员、班组长、骨干及对PDCA循环感兴趣的员工

【培训时间】

1天

【授课方式】

课堂讲授、研讨、分享、互动、案例分析、讲师点评、现场答疑等

【课程目标】

通过这部分的课程，管理干部能够：

（1）充分了解ＰＤＣＡ在管理职务上的意义和PDCA精髓

（2）透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利，提升管理效率

（3）运用ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能和改善能力

（4）管理干部对ＰＤＣＡ管理循环运用将使组织效益极大化

【课程大纲】

第一单元  管理干部需要掌握的管理原则和过程

1.1组织的运作系统

1.2 对管理的误解

1.3 小结

第二单元  PDCA的基本知识和运用技巧

2.1 PDCA来源

2.2什么是PDCA循环?

2.3 PDCA循环的特点

2.4 PDCA运转-维持vs改善

2.5 PDCA循环解决问题的八个步骤

2.6 PDCA日常管理的应用

2.7 PDCA项目管理的应用

2.8 小结

第三单元  异常处置能力提升

3.1发现异常处置时的现场五步法

3.2 PDCA处置异常时的八步循环技巧

3.3 P计划阶段

步骤1：确认问题

步骤2：分析原因

步骤3：找出影响问题的主要因素

步骤4：寻找可能的解决方法，拟定行动计划

3.4实施阶段

步骤5：实施行动计划

3.5检查阶段

步骤6：评估结果

3.6处置阶段

步骤7：标准化和进一步推广

步骤8：尚未解决的问题，转到下一个PDCA循环

3.7小结

第四单元  PDCA循环及管理改善

4.1 QC意识的形成

4.2管理改善分类

4.3管理者的职责

4.4管理改善的基本程序

4.5管理改善的障碍

4.6开启成功之门的金钥匙

4.7小结